Para Pelaku Bisnis, Sebenarnya Ini 13 Harapan Tak Terucap dari Konsumenmu!

"Karena kami adalah generasi konsumen cerdas."

 

Sebagai konsumen, seiring dengan ketatnya persaingan di bidang bisnis, kita dihadapkan pada makin banyak pilihan. Ada kalanya, makin banyak pilihan bukan malah mempermudah kami, sebagai konsumen, mengambil keputusan, melainkan semakin mempersulit. Salah satu sebabnya, karena kami khawatir apakah jika membeli di pedagang A bisa jadi deal yang bagus dibanding membeli di pedagang B.

Sebenarnya, ada 10 hal yang diinginkan oleh para konsumen dari semua pemilik bisnis. Tapi sayangnya, tak semua pemilik bisnis bisa memahami hal ini dan menerapkannya dalam usaha mereka. Sebagai konsumen juga, IDNtimes merangkumkan beberapa hal yang menjadi aspirasi para konsumen di Indonesia untuk para pemilik bisnis di Indonesia.

1. Pelayanan yang baik itu jauh lebih berharga daripada pelayanan yang cepat.

Yup, dengan 15 menit ngobrol dengan pedagang yang kompeten, serba tahu dan bisa memberi info yang lengkap serta sopan kami akan lebih puas. Kalau kami lebih puas, kami pun dengan senang hati akan merekomendasikan merk Anda pada orang lain.

2. Kami suka dilayani secara personal, dan kami tidak keberatan membayar sedikit lebih mahal, asalkan layanannya memuaskan.

 

Benar, asalkan kamu bisa memberi kami rasa aman dan nyaman saat berbelanja di tempatmu, harga yang sedikit lebih tinggi tidak apa-apa. Kami bakal setia demi pelayanan yang memuaskan itu. Mending bayar lebih mahal sedikit, daripada kecewa karena iming-iming harga murah.

3. Kami akan ingat nama perusahaanmu jika kamu bisa mengingat nama kami.

 

Tentu saja, siapa sih yang nggak suka kalau ke restoran, butik atau ke hotel dan pelayannmya bisa mengingat namamu?

4. Kami suka kejutan!

 

Beri kami kejutan yang tidak kami tahu sebelumnya. Misalnya, dengan tiba-tiba menggratiskan ongkos pengiriman, atau kejutan lainnya. Itu bisa mencerahkan hari kami, dan dijamin kami bakal memperbincangkan itu dengan rekan kami.

5. Niat baikmu untuk menciptakan pengalaman yang WOW untuk kami itu tidak perlu harus selalu yang mahal kok.

 

Itu bisa jadi sesimpel kamu tiba-tiba meletakkan kartu ucapan, atau kartu diskon di mobil kami di tempat parkir. Nggak harus ke semua pengunjung, random saja pun bisa menyampaikan pesan kalau kamu memiliki niat baik kepada konsumenmu.

6. Kami nggak bodoh kalau soal hitung-hitungan!

 

Kami tahu kok salah satu cara yang ampuh untuk membuat kami kembali ke tempatmu adalah dengan loyalty program. Jangan tawari kami loyalty program yang aneh-aneh dan hanya memberi sedikit keuntungan buat kami ya. Oh ya, salah satu yang kami akan perhatikan adalah sudah berapa banyak orang yang tergabung dalam loyalty program-mu.

7. Kami suka bercerita dan mendengarkan cerita.

 

Karena itulah brand yang punya cerita biasanya laku di antara kami. We do love stories.

8. Libatkanlah kami dalam proses inovasimu.

 

Kalau kamu tidak melibatkan kami dalam inovasimu, biasanya kami akan malas beli produkmu. Tapi ketika kami tahu kami dilibatkan dalam inovasi, biasanya kami akan lebih bersedia mencoba produk barumu.

9. Kami ingin menghabiskan waktu kami secara berkualitas!

 

Kami nggak keberatan kok bayar lebih mahal untuk satu jenis barang yang sama, asalkan dengan harga itu kami bisa menghabiskan waktu dengan lebih berkualitas.

10. Kami nggak suka saat kamu membawa-bawa soal uang.

 

Ini karena kalau kamu sudah bicara soal uang, kami jadi lebih tertarik dengan diri kami sendiri dan jadi kurang peduli pada orang lain (misalnya memberi kado untuk saudara yang berulang tahun). Rasa defensif dan perhitungan kami akan timbul dengan gampangnya. Kami juga akan berpikir dua kali nih kalau kamu udah bawa-bawa soal uang, kami kan bukan ATM berjalanmu.

11. Jangan jelek-jelekkan merk lain di depan kami.

Buat kami, itu salah satu tandanya kamu berbisnis dengan tidak sehat. Sekali-sekali boleh lah keceplosan, kami paham kalau kamu manusia. Tapi kami juga paham, kalau berbisnis juga ada etikanya. :)

12. Berikan kami solusi.

 

Saat kami datang kepada para pemilik bisnis, kami datang dengan segudang permasalahan yang butuh dicarikan solusi. Jadi, kalau kami datang ke tempat Anda, jangan malah ditanya balik dengan hal-hal yang kami juga bingung dong!

13. Jujurlah.

 

Kami sama sekali nggak tertarik lho dengan segala keindahan tutur kata yang udah ditata rapi untuk menenangkan kami. Satu hal yang sering kali kami minta saat kami komplain itu adalah kejujuran. Begitu pula saat kamu mencantumkan informasi yang jujur pada kemasan. Kami menghargai kejujuran lebih dari harga yang mahal atau kemasan yang memikat.

Iya, benar, konsumen zaman sekarang ini adalah konsumen yang cerdas, jadi kami harapkan para pemilik bisnis juga bisa berbisnis dengan cerdas dan fair ya! :)