POS Indonesia Luncurkan Chatbot, Buat Apa Ya?
IDN Times/Gregorius Aryodamar Pranandito
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times - Demi menyesuaikan dengan perkembangan zaman yang menuntut segalanya serba cepat, POS Indonesia meluncurkan sebuah fitur chatbot bernama Virtual Digital Assistant (VIDA) pada Selasa (8/5).
1. Chatbot menjawab kebutuhan informasi dan keluhan pelanggan
IDN Times/Gregorius Aryodamar PrananditoDirektur Utama PT POS indonesia Gilarsi Setijono mengungkapkan jika peluncuran VIDA merupakan langkah Pos Indonesia menjawab tantangan untuk membuat layanan lebih efisien dan efektif.
"Chatbot ini adalah salah satu langkah transformasi digital Pos Indonesia dalam memberikan layanan lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada pelanggan supaya dapat memberikan kemudahan akses bagi pelanggan sekaligus adaptasi perusahaan pada kebutuhan layanan contact center modern," jelas Gilarsi.
Baca juga: Dicekal, Najib Tun Razak Gak Jadi Berlibur ke Indonesia
2. Upaya Pos Indonesia meningkatkan layanan
IDN Times/Gregorius Aryodamar PrananditoGilarsi memastikan jika Chatbot ini merupakan salah satu langkah pertama dalam inovasi yang dilakukan Pos Indonesia dalam upaya meningkatkan layanan.
"Perjalanan seribu mil akan selalu dimulai dengan langkah pertama. Chatbot ini merupakan langkah pertama kami dalam mengembangkan layanan," jelas pria berkacamata ini.
Gilarsi berujar jika Pos Indonesia sudah memikirkan berbagai macam inovasi lain yang akan diluncurkan seperti adanya robot dll.
3. Terintegrasi ke berbaga media sosial
IDN Times/Gregorius Aryodamar PrananditoEditor’s picks
Layanan Chatbot Pos Indonesia akan bisa dinikmati melalui berbagai media sosial seperti Facebook, Telegram, We Chat, Line, Twitter, Instagram, dan juga bisa diakses melalui situs resmi Pos Indonesia, Posindonesia.co.id.
Dari sejumlah media sosial itu, tidak ada nama salah satu media sosial populer di dunia, Whatsapp. Wira Pradana selaku founder dan chairman EVA.id, perusahaan yang juga terlibat dalam pembuatan fitur ini mengatakan tidak adanya Whatsapp karena tidak adanya Aplication Programing Interface (API).
"Kami sebetulnya sangat ingin Chatbot ini juga ada di Whatsapp. Namun, saat ini belum ada API untuk bot di Whatsapp," jelas Wira. Ia pun berharap ke depannya layanan ini juga bisa diakses di Whatsapp.
4. Ada 9 hal yang bisa dilayani Chatbot
IDN Times/Gregorius Aryodamar PrananditoDalam menjawab kebutuhan konsumen, Chatbot mampu melayani sembilan kebutuhan konsumen seperti Informasi layanan Pos Indonesia, mengetahui alamat kantor Pos terdekat, jam buka kantor Pos, ongkos kirim, melacak kiriman, informasi kode pos, layanan Pos Order Number (PON), serta layanan pickup barang.
5 . Jika bot tak menjawab, pertanyaan dijawab customer service
IDN Times/Gregorius Aryodamar PrananditoKamu sering kesal karena pertanyaan mu ke customer service melalui media sosial dijawab bot? Kalau iya, kekesalan mu tidak akan ditemukan ketika menggunakan layanan Chatbot dari Pos Indonesia.
Sebabnya pertanyaan mu yang tidak mampu dijawab oleh bot akan langsung dialihkan kepada customer service yang siaga. Canggih kan?
Baca juga: Diduga Keracunan Es Kepal, 9 Siswa SD Dilarikan ke Rumah Sakit
Topik:
Berita Terkini Lainnya
