Kenapa Banyak Pemilik Mobil Meninggalkan Bengkel Resmi setelah Masa Garansi Habis?

Alasan paling dominan adalah harga. Setelah garansi berakhir, semua biaya servis, termasuk suku cadang dan jasa, menjadi tanggung jawab pemilik. Di bengkel resmi, harga jasa dan spare part umumnya lebih tinggi dibanding bengkel umum. Hal ini membuat banyak pemilik mobil merasa tidak sebanding antara biaya yang dikeluarkan dengan usia kendaraan mereka yang semakin tua.

Misalnya, servis besar untuk mobil usia lima tahun bisa mencapai jutaan rupiah di bengkel resmi, sementara bengkel umum mungkin hanya mematok setengahnya. Dalam kondisi ekonomi yang ketat, pemilik mobil cenderung lebih memilih penghematan. Apalagi jika mereka merasa mobil masih bisa berfungsi dengan baik tanpa perlakuan “eksklusif” dari bengkel resmi.

Beberapa pemilik mobil telah memiliki bengkel langganan yang mereka percaya sebelum memiliki mobil baru. Setelah masa garansi habis, mereka kembali ke bengkel tersebut karena merasa nyaman secara komunikasi, percaya pada mekaniknya, dan sudah tahu kualitas serta estimasi biaya sebelumnya.

Selain itu, bengkel spesialis juga semakin berkembang. Banyak bengkel yang khusus menangani merek atau model tertentu dengan harga lebih terjangkau, tapi tetap punya alat diagnosa dan pengalaman memadai. Kombinasi harga dan keahlian ini membuat bengkel spesialis jadi alternatif yang menarik.

Beberapa pengguna merasa bahwa sistem antrean dan prosedur di bengkel resmi terlalu formal dan memakan waktu. Mereka harus booking jauh-jauh hari, datang sesuai jam, dan menunggu lama. Sebaliknya, di bengkel umum, mereka bisa langsung dilayani, dan bisa berinteraksi langsung dengan mekanik yang menangani mobil mereka.

Bahkan ada yang merasa lebih nyaman bisa melihat langsung proses servis di bengkel umum, sementara bengkel resmi biasanya membatasi akses konsumen ke area kerja teknisi. Bagi sebagian orang, rasa keterlibatan langsung dalam perawatan mobil memberi rasa aman tersendiri.

So, meninggalkan bengkel resmi bukan berarti pemilik mobil tidak peduli dengan kualitas perawatan. Mereka hanya mencari keseimbangan antara kualitas, kenyamanan, dan biaya. Idealnya, bengkel resmi bisa melakukan penyesuaian strategi pascagaransi, seperti program loyalitas atau diskon servis khusus untuk mobil lama, agar tetap bisa bersaing dan mempertahankan kepercayaan konsumennya. Pada akhirnya, pilihan kembali kepada masing-masing pemilik mobil, sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan mereka.