Apa Saja Tugas Call Center? Ternyata Gak Simple lho!

Dalam sebuah perusahaan call center memegang peran penting untuk mendukung dan membangun citra sebuah perusahaan. Termasuk melayani pelanggan dalam pemenuhan kebutuhan informasi mereka terhadap produk atau jasa suatu perusahaan.

Tugas call center adalah sebagai berikut:

• Menerima panggilan telepon yang masuk pada saluran call center
• Mendengarkan panggilan dan keluhan dari pelanggan dengan saksama
• Menjawab pertanyaan dan keluhan yang disampaikan pelanggan dengan sopan
• Memberikan solusi terbaik untuk pelanggan atas permasalahan yang dihadapi
• Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dan
• Memberikan informasi dan mempromosikan produk atau jasa serta kepada pelanggan
• Melakukan kegiatan marketing atau pemasaran jarak jauh melalui sambungan telepon
• Melakukan kegiatan riset pasar kepada pelanggan

Call center adalah sistem informasi terpusat yang menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center merupakan pusat dari layanan customer yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk/jasa atau untuk menyampaikan keluhan atas produk/jasa perusahaan yang mereka pakai.

Tujuan call center adalah mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran. Caranya, dengan membuat standarisasi, kelancaran, dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan.

Call center berfungsi sebagai media informasi bagi pelanggan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Mulai dari informasi produk terbaru, meningkatkan penjualan dengan menawarkan produk/jasa secara langsung melalui telepon atau telemarketing, hingga menanggpi keluhan pelanggan, penagihan utang.

Dengan adanya layanan call center, maka perusahaan bisa mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Jadi, bisa memberikan pelayanan lebih baik lagi.