Bos Garuda Indonesia: Transformasi Digital Maskapai Dunia Kebablasan

Oleh sebab itu, Irfan menyatakan komitmen Garuda Indonesia untuk tetap mempertahankan para flight attendant atau pramugarinya jauh dari peran IT.

Menurut dia, pramugari merupakan elemen penting yang harus dipertahankan untuk menjaga interaksi antara maskapai dan penumpangnya.

"Kami tidak pernah punya keinginan mengganti pramugari dengan IT ya. Mungkin bapak-bapak di sini, terutama mungkin mengharapkan adanya interaksi langsung gitu kan ya," ucap Irfan.

Di sisi lain, Irfan mengakui tidak sempat melakukan banyak perubahan pada aspek IT ketika ditunjuk pertama kali untuk memimpin Garuda Indonesia.

Sebagai informasi, Irfan pertama kali menjadi Direktur Utama Garuda Indonesia pada 22 Januari 2020 atau bertepatan saat Indonesia masih dalam masa pandemik COVID-19.

"Sayangnya gak sempat ngapa-ngapain. Jadi, saya mau ngaku saja bapak ibu sekalian pada waktu zaman COVID-19 itu salah satu yang tidak kami lakukan apapun itu di IT, karena mahal. Karena, buat kami pada waktu itu yang penting selamat," ujar Irfan.

⁷Sektor IT Garuda Indonesia kemudian baru mendapatkan perhatian setelah proses restukturisasi dan PKPU kelar dilakukan. Adapun sampai saat ini transformasi digital dan pengembangan sektor IT maskapai pelat merah terus dilakukan.

"Memang setelah kita lewati proses restru, PKPU, dan segala macam IT jadi salah satu area di mana kita memfokuskan diri dan sedang berlangsung," kata Irfan.

Hal itu kemudian dibuktikan lewat aplikasi mobile Garuda Indonesia yang perlahan mendapatkan rating baik dari sebelumnya 2,8 kini ada di posisi empat. Perbaikan terhadap aplikasi tersebut jadi cara Garuda Indonesia untuk mengembangkan sektor IT yang langsung berhubungan dengan konsumen atau penumpangnya.