Garuda Indonesia Minta Maaf Kursi Disabilitas Diduduki 'Pejabat'

Perusahaan maskapai penerbangan milik negara itu mengaku menyesali kejadian yang dialami sang penumpang. Untuk itu, pihaknya meminta maaf sebesar-besarnya.

"Kami sangat menyesalkan kejadian ini dan menyampaikan permohonan maaf sebesar besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang pada penerbangan tersebut," kata manajemen Garuda Indonesia melalui keterangan tertulis, dikutip IDN Times, Jumat (13/5/2022).

Hal itu, dijelaskan manajemen Garuda, menjadi catatan dan masukan penting bagi BUMN transportasi udara berlambang burung garuda untuk terus mengoptimalkan kualitas layanan penerbangan bagi pelanggan setianya.

Pihak Garuda Indonesia menerangkan, sebelumnya penumpang tersebut telah dijadwalkan untuk terbang pada penerbangan GA 189 rute Kualanamu-Jakarta dengan kursi prioritas.

Namun, karena terdapat perubahan, penumpang tersebut harus melanjutkan perjalanan dengan penerbangan GA 121 rute Kualanamu-Jakarta sehingga terdapat penyesuaian nomor kursi penerbangan berdasarkan ketersediaan kursi pada penerbangan tersebut.

Penumpang tersebut akhirnya dijadwalkan untuk kembali melaksanakan penerbangan keesokan harinya, pada Selasa (10/5) menggunakan penerbangan GA 121 rute Kualanamu-Medan dengan kursi prioritas.

"Garuda Indonesia sepenuhnya memahami kebutuhan atas layanan penerbangan yang aman dan nyaman bagi seluruh masyarakat, tidak terkecuali bagi para penumpang penyandang disabilitas. Komitmen tersebut yang akan terus senantiasa kami kedepankan dalam layanan penerbangan Garuda Indonesia, khususnya melalui berbagai upaya untuk memberikan kemudahan aksesibilitas layanan penerbangan," lanjut pernyataan Garuda Indonesia.

Kejadian itu diceritakan oleh akun Twitter @sashymymahal. Dia menceritakan kursi prioritas yang dipesannya diduduki oleh pejabat yang tak disebutkan identitasnya.

"Harusnya sekarang saya di dalam pesawat karena sudah jam boarding sekarang. Jadi, gak terbang-terbang perkara saya disabilitas dan kursi prioritas yang harusnya diduduki ditempati pejabat yang katanya 'abdi negara'," cuitnya pada 9 Mei 2022 lalu.