Customer menjadi faktor paling penting dalam sebuah bisnis. Kita harus memberikan pelayanan terbaik supaya menjadi pelanggan tetap yang puas. Bisnis kita juga dapat tersebar dari komentar positif mereka.
Tapi sayangnya, tak semua customer berkarakter baik. Beberapa di antaranya bukan customer sejati dan hanya ingin menjatuhkan bisnismu. Coba kenali beberapa karakter customer ini, yuk supaya kamu lebih bisa berhati-hati:
Padahal, barang-barang yang direturn ini baik-baik saja dan tidak ada cacat. Namun, pelanggan tiba-tiba meretur semuanya seperti tampak sedang disengaja. Menghadapi yang satu ini, ada baiknya kamu menetapkan peraturan-peraturan seputar return barang terlebih dahulu.
Bukannya sibuk membeli barang, mereka malah mencoba merayu salah satu pegawaimu. Bisa saja lho, dia mau merebut atau mengambil pegawaimu yang potensial itu.
Ketika pegawai mencoba menjelaskan saat pelanggan bertanya, yang ada justru sibuk sendiri dan tidak mendengarkan penjelasan tersebut. Anehya lagi, saat tidak mengerti, pelanggan tersebut langsung menyalahkan pihak pegawai.
Semua yang dia pesan sudah diberikan dengan baik, tapi sang pelanggan masih saja berusaha untuk komplain terhadap hal atau permasalahan yang sebenarnya tidak ada.
Contohnya saja, pelanggan tersebut memesan satu es krim. Saat es krim sudah diberikan, tapi tak sengaja jatuh ketika dia bawa. Bukannya mengakui kesalahan, dia malah menyalahkan pegawai yang bertugas.
Sudah diberitahu bahwa mereka harus menunggu 15 menit dan mereka setuju, tapi belum baru 2-5 menit pertama, pelanggan tersebut sudah protes. Bahkan, dia minta memanggil manager juga.
Pelanggan tersebut berusaha mengorek segala informasi sambil membeli sebuah barang. Pelanggan ini memang ramah dan tidak ada masalah sedikit pun. Namun, informasi atau pertanyaan-pertanyaan yang diberikan sebenarnya menjebak dan ingin mengetahui bagaimana kamu menjalankan bisnis tersebut.
Dalam menghadapi 7 tipe customer di atas, tentu kita harus tetap menghormati dan melayaninya dengan baik. Cobalah untuk tetap bersabar dan hindari emosi. Jika kamu emosi, maka customer tersebut bisa semakin menjebak dirimu dan menjelekkan bisnismu lho. Sebisa mungkin, bertindaklah secara bijaksana, ya!