Blibli.com membagikan rahasianya dalam meningkatkan layanan pelanggan dengan 4 tren baru, yaitu pertama fleksibilitas waktu, dengan tidak memberikan batasan waktu untuk melayani pelanggan. Jika e-commerce pada umumnya hanya memberikan waktu sepanjang 5 menit untuk menangani konsumen, Blibli.com meluangkan waktu lebih dari 10 menit karena dipercaya bahwa pelanggan butuh bimbingan lebih.
Kedua, layanan concierge. Blibli.com memberikan layanan secara individual pada pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka, karena menurut SVP of Operations and Product Management Blibli.com, Lisa Widodo, pelanggan memiliki pertanyaan tersendiri mengenai masalah mereka dan dengan adanya layanan ini Blibli.com dapat membantu mencari akar masalah serta memberikan resolusi terbaik.
Ketiga, layanan 24 jam/7 hari melalui berbagai kanal. Blibli.com beroperasi 24 jam/harinya melalui telpon, chat, email serta akun media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk melayani pelanggan dengan berbicara langsung dengan agen layanan pelanggan.
Terakhir, pengembangan sumber daya manusia yang menjalankan layanan pelanggan. Selain memberikan layanan terbaik untuk para pelanggannya, Blibli.com juga memberikan pelatihan dan pengembangan pada agen layanan pelanggan secara berkala dan memberikan kesempatan sebagai pengembangan karir bagi agen yang berprestasi.
