Apa pengertian hak dan kewajiban konsumen?

Hak konsumen adalah segala hal yang dilindungi oleh undang-undang agar pembeli mendapatkan produk dan layanan yang layak. Sedangkan kewajiban konsumen adalah tanggung jawab yang harus dilakukan saat membeli dan menggunakan barang atau jasa.

Apa saja hak-hak konsumen menurut undang-undang?

Beberapa hak konsumen di antaranya: hak mendapatkan informasi yang benar, hak atas keamanan dan kenyamanan, hak memilih produk, hak untuk didengar pendapatnya, serta hak untuk mendapatkan ganti rugi jika terjadi kerugian.

Apa kewajiban utama seorang konsumen?

Kewajiban utama konsumen yaitu membaca petunjuk produk sebelum digunakan, beritikad baik dalam transaksi, membayar sesuai harga yang disepakati, dan mengikuti aturan yang berlaku dalam pembelian atau penggunaan jasa.

Apa yang harus dilakukan jika konsumen dirugikan oleh produk?

Konsumen dapat melapor ke pelaku usaha untuk meminta ganti rugi. Jika tidak diselesaikan, konsumen bisa mengadu ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).

Mengapa penting mengetahui hak dan kewajiban sebagai konsumen?

Karena dengan memahami hak dan kewajiban, konsumen bisa melindungi diri dari penipuan, mendapat pelayanan yang lebih baik, serta mendorong pelaku usaha agar lebih bertanggung jawab dan jujur.

Iklan - Scroll untuk Melanjutkan

Install

For

You

Mengenal Hak dan Kewajiban Konsumen Beserta Pengertiannya

07 Nov 2025, 22:00 WIB

Hana Adi Perdana

Mengenal Hak dan Kewajiban Konsumen Beserta Pengertiannya

Ilustrasi belanja (IDN Times/Sunariyah)

Jakarta, IDN Times - Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) yang berada di bawah naungan Kementerian Perdagangan mengingatkan masyarakat akan kewajiban dan haknya sebagai konsumen. Apalagi, tak sedikit orang yang kecewa dengan produk yang mereka beli, baik online maupun offline.

Di era yang serba digital ini, transaksi secara online kian masif. Potensi kekecewaan akibat berbelanja online juga semakin besar. Mulai dari kondisi hingga kualitas produknya.

Oleh karena itu, IDN Times bakal membahas hak dan kewajiban konsumen yang perlu kamu ketahui.

1. Pengertian konsumen menurut UU

IDN Times/Indiana Malia

Sebelum membahas hak dan kewajiban konsumen, kamu perlu tahu apa itu konsumen. Meski telah menjadi istilah yuridis, namun sebutan konsumen masih menunjukkan pengertian yang umum.

Pengertian khususnya sangat bergantung pada konteks di mana konsumen itu berada. Misalnya di pesawat, konsumen adalah mereka yang menjadi penumpang tersebut. Begitu juga di pasar tradisional, pembeli dalam pasar tersebut merupakan konsumen.

Sementara dalam Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UU PK), konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

2. Hak dan kewajiban konsumen

ilustrasi belanja (IDN Times/Arief Rahmat)

Menurut buku Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia karya Janus Sidabalok seperti dikutip dari dokumen BPKN, ada tiga macam hak berdasarkan sumber pemenuhannya. Pertama hak manusia karena krodatnya, hak yang lahir dari hukum dan hak yang lahir dari hubungan kontraktual.

Secara umum, hak-hak konsumen ada delapan yang terdiri dari:

Hak memilih barang/jasa
Hak mendapat informasi yang benar, jelas, dan jujur atas barang/jasa yang akan dikonsumsi
Hak dilayani, diperlakukan dengan baik dan tidak diskriminasi
Hak atas keamanan, kenyamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi barang
Hak mendapat kompensasi dan ganti rugi
Hak didengar pendapat dan keluhannya
Hak mendapat barang/jasa sesuai nilai tukar dengan kondisi terjamin
Hak mendapat advokasi dan perlindungan hukum, serta upaya penyelesaian sengketa

Sementara itu dalam pasal 5 UU tersebut disebutkan ada empat kewajiban konsumen, yakni:

Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;
Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

3. Hak-hak konsumen dilindungi oleh UU

ilustrasi (IDN Times/Arief Rahmat)

Hak-hak konsumen dilindungi Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UU PK). Maka kamu harus mengetahui hak kamu sebagai konsumen.

Dalam beleid tersebut, disebutkan bahwa perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen.

FAQ seputar Hak dan Kewajiban Konsumen Beserta Pengertiannya

Apa pengertian hak dan kewajiban konsumen?	Hak konsumen adalah segala hal yang dilindungi oleh undang-undang agar pembeli mendapatkan produk dan layanan yang layak. Sedangkan kewajiban konsumen adalah tanggung jawab yang harus dilakukan saat membeli dan menggunakan barang atau jasa.
Apa saja hak-hak konsumen menurut undang-undang?	Beberapa hak konsumen di antaranya: hak mendapatkan informasi yang benar, hak atas keamanan dan kenyamanan, hak memilih produk, hak untuk didengar pendapatnya, serta hak untuk mendapatkan ganti rugi jika terjadi kerugian.
Apa kewajiban utama seorang konsumen?	Kewajiban utama konsumen yaitu membaca petunjuk produk sebelum digunakan, beritikad baik dalam transaksi, membayar sesuai harga yang disepakati, dan mengikuti aturan yang berlaku dalam pembelian atau penggunaan jasa.
Apa yang harus dilakukan jika konsumen dirugikan oleh produk?	Konsumen dapat melapor ke pelaku usaha untuk meminta ganti rugi. Jika tidak diselesaikan, konsumen bisa mengadu ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).
Mengapa penting mengetahui hak dan kewajiban sebagai konsumen?	Karena dengan memahami hak dan kewajiban, konsumen bisa melindungi diri dari penipuan, mendapat pelayanan yang lebih baik, serta mendorong pelaku usaha agar lebih bertanggung jawab dan jujur.