Tetap Eksis hingga 62 Tahun, Ini Kunci Sukses Martabak Pecenongan 78

Ada kalanya pemilik bisnis latah dan ingin mengikuti tren kekinian serta langsung melakukan pivot bisnis guna menarik perhatian pasar.

Namun, bagi Rey, hal tersebut bukanlah strategi yang tepat bagi ketahanan sebuah bisnis. Menurut dia, tren hanyalah bersifat sesaat, sedangkan konsistensi merupakan kunci utama yang membuat sebuah bisnis berusia panjang.

Rey mengatakan, seorang pemilik bisnis haruslah konsisten dengan produk yang mereka jual dan konsisten dalam mencari potensi-potensi di sekitar untuk mengembangkannya.

"Dari dulu hingga sekarang, Martabak Pecenongan 78 fokus di menu martabak. Namun, kami mengikuti selera pasar melalui inovasi menu, seperti meluncurkan martabak Sultan yang super besar dan mewah, hingga fleksibel dalam cara kami berkomunikasi dengan target market. Jika dahulu hanya mengandalkan pemasaran dari mulut ke mulut, kini kami aktif mengembangkan media sosial, juga mengedepankan layanan pemesanan online, salah satunya dengan airasia food," tutur Rey dalam keterangan tertulis kepada IDN Times, Rabu (17/8/2022).

Ketika sebuah bisnis semakin besar, seringkali kualitas tidak lagi jadi prioritas. Alhasil, pelanggan merasa kecewa dan berdampak pada penurunan performa bisnis secara keseluruhan.

Hal itu yang kemudian coba dihindari oleh Rey. Sebagai generasi penerus bisnis Martabak Pecenongan 78, Rey selalu menomorsatukan kualitas demi menjaga kepercayaan pelanggaan.

"Mungkin beberapa orang melihat harga kami di atas rata-rata jika dibandingkan dengan merek martabak lainnya. Namun, kami dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan kualitas rasa dan bahan baku yang terbaik. Ketika situasi mendesak, misalnya harga bahan baku mahal, mungkin pemilik bisnis tergiur untuk mengganti dengan kualitas yang lebih rendah, tetapi kami sangat menghindari hal tersebut karena bagi kami kepercayaan pelanggan adalah modal yang harus dijaga," beber dia.

Langkah lainnya untuk menjaga kepercayaan pelanggan adalah dengan menanggapi tiap kritik dan saran dari pelanggan secara serius.

"Martabak Pecenongan 78 memiliki call-center yang akan siap merespon pelanggan jika memiliki keluhan dengan produk kami. Sekian puluh tahun, kami tetap menjaga komitmen agar pelanggan selalu merasakan pengalaman terbaik," ucap Rey.

Rey percaya kolaborasi jadi sebuah solusi untuk memperbesar kekuatan di tengah persaingan yang semakin menantang antar bisnis kuliner saat ini.

Selain berkolaborasi dengan sejumlah publik figur dan influencer ternama dalam memasarkan produknya, Martabak Pecenongan 78 juga terbuka pada kolaborasi bersama layanan pesan-antar makanan online, seperti airasia food.

Rey mengungkapkan, brand AirAsia yang telah dikenal luas oleh masyarakat Indonesia menjadi salah satu nilai tambah dalam menarik Martabak Pecenongan 78 untuk bergabung sebagai mitra merchant.

Rey mengakui, selama empat bulan menjadi mitra airasia food, bisnis Martabak Pecenongan 78 meraih peningkatan transaksi yang terus bertumbuh.

"Saya juga merasa sangat terbantu dengan tim merchant relations dari airasia food yang sangat komunikatif dan kooperatif dalam membantu kami. Contohnya, mereka rutin menawarkan kolaborasi kampanye sebagai stimulus transaksi pelanggan. Saya sangat senang dapat ambil bagian sebagai merchant generasi pionir airasia food dan saling bertumbuh bersama," ujar dia.