Pelanggan yang mengembalikan semua barang tanpa alasan
Pelanggan yang mencoba merayu pegawai
Pelanggan yang tidak mendengarkan penjelasan dan suka menyalahkan
Customer menjadi faktor paling penting dalam sebuah bisnis. Kita harus memberikan pelayanan terbaik supaya menjadi pelanggan tetap yang puas. Bisnis kita juga dapat tersebar dari komentar positif mereka.
Tapi sayangnya, tak semua customer berkarakter baik. Beberapa di antaranya bukan customer sejati dan hanya ingin menjatuhkan bisnismu. Coba kenali beberapa tipe customer ini, yuk supaya kamu lebih bisa berhati-hati:
Padahal, barang-barang yang direturn ini baik-baik saja dan tidak ada cacat. Namun, pelanggan tiba-tiba meretur semuanya seperti tampak sedang disengaja. Menghadapi yang satu ini, ada baiknya kamu menetapkan peraturan-peraturan seputar return barang terlebih dahulu.
Bukannya sibuk membeli barang, mereka malah mencoba merayu salah satu pegawaimu. Bisa saja lho, dia mau merebut atau mengambil pegawaimu yang potensial itu.
Ketika pegawai mencoba menjelaskan saat pelanggan bertanya, yang ada justru sibuk sendiri dan tidak mendengarkan penjelasan tersebut. Anehya lagi, saat tidak mengerti, pelanggan tersebut langsung menyalahkan pihak pegawai.
Semua yang dia pesan sudah diberikan dengan baik, tapi sang pelanggan masih saja berusaha untuk komplain terhadap hal atau permasalahan yang sebenarnya tidak ada.
Contohnya saja, pelanggan tersebut memesan satu es krim. Saat es krim sudah diberikan, tapi tak sengaja jatuh ketika dia bawa. Bukannya mengakui kesalahan, dia malah menyalahkan pegawai yang bertugas.
Sudah diberitahu bahwa mereka harus menunggu 15 menit dan mereka setuju, tapi belum baru 2-5 menit pertama, pelanggan tersebut sudah protes. Bahkan, dia minta memanggil manager juga.
Pelanggan tersebut berusaha mengorek segala informasi sambil membeli sebuah barang. Pelanggan ini memang ramah dan tidak ada masalah sedikit pun. Namun, informasi atau pertanyaan-pertanyaan yang diberikan sebenarnya menjebak dan ingin mengetahui bagaimana kamu menjalankan bisnis tersebut.
Dalam menghadapi 7 tipe customer di atas, tentu kita harus tetap menghormati dan melayaninya dengan baik. Cobalah untuk tetap bersabar dan hindari emosi. Jika kamu emosi, maka customer tersebut bisa semakin menjebak dirimu dan menjelekkan bisnismu lho. Sebisa mungkin, bertindaklah secara bijaksana, ya!
Apa saja tipe customer yang sering membuat emosi saat berurusan dengan pelayanan? | Beberapa tipe customer yang sering bikin emosi termasuk yang suka return barang tanpa alasan, tidak mendengarkan penjelasan, suka mencari alasan untuk komplain, dan yang menyalahkan karyawan tanpa dasar. |
Bagaimana cara menghadapi customer yang tidak sabar dan cepat marah? | Tetap tenang, dengarkan keluhannya dengan sabar, berikan penjelasan yang jelas, dan tawarkan solusi atau alternatif yang realistis. Sikap profesional bisa membantu meredakan emosi mereka. |
Apakah semua tipe pelanggan sulit harus diperlakukan sama? | Tidak selalu. Pelanggan yang sulit dapat berbeda karakter, seperti yang agresif, yang selalu komplain tanpa alasan, atau yang tidak mendengarkan. Cara menghadapi mereka harus disesuaikan dengan karakter dan situasi. |
Apa ciri pelanggan yang sering mencari alasan untuk komplain? | Pelanggan ini sering saja menemukan “kesalahan” meskipun layanan sudah diberikan dengan benar, dan cenderung terus mencari pembenaran untuk tidak puas. |
Bagaimana cara mencegah emosi saat menghadapi pelanggan sulit? | Fokus pada komunikasi yang jelas dan tenang, pahami kebutuhan pelanggan, dan apabila perlu libatkan manajer atau kebijakan perusahaan untuk menyelesaikan masalah tanpa konfrontasi langsung. |