Percayalah, Keluhan Pelanggan Adalah Anugerah
Di dalam dunia usaha, setiap pengusaha pasti berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan barang, jasa, serta pelayanan yang terbaik untuk customer mereka. Dan kamu yang sedang sedang merintis bisnis pasti juga melakukannya bukan? Customer adalah raja dan kamu akan memperlakukan mereka sebaik mungkin yang kamu bisa. Satu hal yang paling kamu takuti dan hindari adalah KOMPLAIN dari mereka!
Ups, rupanya mindset ini salah lho! Justru ini bisa merugikan bisnis yang kau bangun. Sebaliknya, kamu harus bersyukur ketika bisnis yang kamu lakoni mendapat komplain atau keluhan dari pelanggan. Kenapa sih?
1. Komplain berarti perhatian. Percaya gak percaya, mereka concern terhadap bisnis yang kamu jalankan lho!
Salah satu alasan kenapa pelanggan komplain adalah mereka menaruh perhatian lebih terhadap sebuah produk. Komplain merupakan salah satu bentuk perhatian yang tak tersirat. Kalau mereka tak perhatian, untuk apa mereka melayangkan keluhan? Tinggal berganti produk atau jasa saja sebenarnya bisa kan?