Percayalah, Keluhan Pelanggan Adalah Anugerah

Salah satu alasan kenapa pelanggan komplain adalah mereka menaruh perhatian lebih terhadap sebuah produk. Komplain merupakan salah satu bentuk perhatian yang tak tersirat. Kalau mereka tak perhatian, untuk apa mereka melayangkan keluhan? Tinggal berganti produk atau jasa saja sebenarnya bisa kan?

Tak hanya perhatian, komplain dari pelanggan juga menunjukkan kepedulian. Meski bukan salah satu bentuk kepedulian yang bernilai positif, tapi ini merupakan salah satu lini untuk membangun komunikasi yang positif dengan customer potensial.

Ketimbang mendapat pujian dan dukungan yang berlebihan saat memulai bisnis, keluhan dan komplain justru lebih baik. Secara tidak langsung, ini akan membuat bisnismu semain kuat.

Ketika pelanggan tak peduli terhadap sebuah produk, mereka akan dengan mudah untuk meninggalkannya. Tapi ketika rasa peduli itu muncul melalui kompalin yang mereka berikan, ini berarti mereka mulai menyukai produkmu. Satu titik cerah menuju kesuksesan pun terbuka lebar!

Percayalah, bisnismu mulai diakui di pasaran. Dan tentu saja ini kabar baik untuk kelangsungan usahamu.

Melalui komplain, customer berusaha untuk 'menekan' agar sebuah produk berkembang jauh lebih baik. Tanpa komplain dari mereka, kamu tak tahu dimana titik lemah yang kamu miliki dan tentu saja tak bisa memperbaikinya.

Selalu ada kesempatan untuk memperbaiki. Ini belum terlambat sama sekali, justru ini adalah awal sebuah kesuksesan.