7 Customer Service Ini Terima Panggilan Telepon Menyeramkan

Aku bekerja sebagai salah satu customer service di perusahaan provider komunikasi. Aku sendiri baru satu bulan bekerja di sini. Hari itu aku mendapat shift malam untuk pertama kalinya. Memulai pukul 20.00, tidak ada masalah yang aku alami. Namun, jelang pukul 22.00 WIB, telepon berbunyi tidak berhenti, tapi tanpa ada suara di seberang sana. Aku kira hanya orang iseng. Jelang jam 11 malam, aku mulai menerima panggilan serupa, tapi kali ini ada suara orang bernapas dengan kuat. Aku mencoba menanyai maksud sang penelpon, sebelum akhirnya ditutup lagi.

Aku mulai bingung, iseng sekali orang ini sampai menggangguku terus. Lalu panggilan masuk lagi kembali kuterima dan kali ini suara napas itu lagi, tapi seperti ada tawa di belakangnya. Bulu kudukku berdiri ketika ada yang menyebut namaku. Aku bingung, aku panik, tapi penasaran siapa itu. Akhirnya aku teruskan panggilan tersebut hingga suara tawa itu semakin keras. Kemudian ada yang berkata, "Gadis, lihat ke jendela." sambil tertawa, aku ketakutan, tidak berani menengok dan langsung menutup telepon. Kemudian aku langsung keluar dari ruanganku dan berlari ke ruangan penjaga dan menceritakan apa yang terjadi. Para satpam mencoba menenangkanku dan memintaku untuk pulang.

Hari itu perasaanku memang sudah tidak enak ketika mendapat telepon dari nomer tidak dikenal tanpa suara saat kuangkat. Saat bekerja, perasaan itu semakin terasa ketika salah satu panggilan masuk yang dialihkan padaku isinya hanya orang yang tertawa. Tawanya pun tidak biasa bagiku, "Hihihihihihi Halo Hihihihihihi." Aku langsung menutup telepon itu. Aku berusaha tenang dan melanjutkan pekerjaanku.

Namun, hal serupa terjadi kira-kira setengah jam kemudian. Kali ini bukan hanya tawa dan halo, tapi juga namaku disebut-sebut. Orang yang menelepon itu juga mengatakan bahwa dirinya telah memerhatikanku sejak lama. Aku berusaha tenang dan menanyakan keperluannya dengan tempat kerjaku. Dia hanya tertawa dan berkata, "Malam ini, aku akan datangi kamu. Hihihihihi.". Setelah panggilan itu terputus, aku langsung menceritakan pada temanku yang berada di sampingku. Temanku menganggap itu hal candaan, tapi bagiku itu sangat nyata. Akhirnya aku memberanikan diri bekerja sesuai shiftku sampai subuh dan syukurlah tidak ada apa-apa yang terjadi.

Malam itu aku bekerja sendiri, tidak seperti biasanya, karena temanku izin sakit. Hari itu aku melayani sudah lebih dari 20 panggilan karena perusahaanku sedang mengalami masalah pada pelayanannya. Mata lelahku tidak tertahankan lagi. Aku sempat memejamkan mata beberapa saat sebelum salah satu line berbunyi.

Saatku angkat, tidak ada suara. Namun, saat aku mau menutupnya, aku mulai mendengar suara jeritan kecil. Aku langsung mendekatkan gagang telepon itu ke kupingku lagi. Lama kelamaan teriakan itu semakin keras, jujur saja, aku panik. Aku mencoba menanyakan apa yang terjadi, suara wanita itu hanya terus berteriak meminta tolong.

Aku kebingungan dan akhirnya menanyai lokasinya. "Di depan gedungmu!" teriaknya sebelum telepon itu mati. Aku kaget dan langsung berlari ke pintu depan. Saat itu, kantor tersisa aku dan dua petugas keamanan yang tidak tahu sedang ke mana. Saat tiba di pintu depan, tidak ada orang sama sekali, sunyi. Namun, aku mendengar suara cairan yang jatuh ke lantai. Saat aku lihat, aku seorang wanita yang digantung dengan dengan kepalanya sudah membiru dan sekujur tubuh yang sudah berdarah.

Sontak aku pun berteriak, kemudian, mata wanita itu menjadi merah menyala. Aku tidak bisa ke mana-mana, sampai akhirnya kakiku lemas dan aku pingsan. Aku dibangunkan oleh kedua petugas keamanan kantorku di sebuah klinik dekat kantor.

Perusahaanku bergerak di bidang transportasi, dan gedungnya berada di sebelah sebuah gedung yang diperuntukkan untuk rumah duka. Aku awalnya tidak percaya, tapi malam itu aku dan temanku seperti dihantui oleh orang-orang gentayangan yang tidak henti-hentinya mengganggu kami. Semua panggilan tersebut meminta kami untuk menjemput mereka di depan gedung rumah duka tersebut. Namun, saat armada yang kami kerahkan ke sana, tidak ada satu pun yang merespon saat kami coba hubungi nomer telepon yang ditinggalkan oleh penelpon.

Para sopir sendiri mulai geram sekaligus takut, mereka mengatakan tidak perlu dilayani kalau permintaan dari rumah duka itu. Aku dan temanku berusaha tenang dan jalani tugas. Namun, tidak lama setelah itu, panggilan serupa terjadi dan aku dengan lantang mengatakan "Sudahlah, jangan ganggu kami, kami tidak bisa menjemput!" Penelpon itu pun terdiam dan panggilan terputus.

Setelah itu tidak ada panggilan dari rumah duka lagi, tapi temanku yang izin ke toilet malah berteriak dan kerasukan saat aku hampiri. Saat itu aku meminta bantuan satpam gedung yang ternyata punya kemampuan spiritual. Temanku sempat berkata, "Tolong, aku mau bertemu keluargaku!" sebelum akhirnya pingsan dan satpam berhasil mengusir makhluk yang merasukinya.

Menjelang Maghrib aku sudah mempersiapkan diri untuk pulang. Namun, sebuah panggilan menahanku untuk beranjak dari kantor. Orang yang menelponku seperti ada yang terisak. Aku pun berusaha menanyakan apa yang terjadi padanya. Suara itu berubah jadi tangisan yang membuatku merinding.

Panik, aku berusaha meminta bantuan petugas keamanan di gedungku untuk mencari tahu masalah ini. Namun, setelah kembali bersama petugas, panggilan itu sudah putus. Aku berusaha berpikiran positif bahwa itu hanyalah keisengan orang. Namun, beberapa saat kemudian, telepon berbunyi dan hal serupa terjadi. Bersama petugas keamanan kami mencoba menanyai apa yang terjadi.

Tiba-tiba beberapa lantai di bawah ruangan kantor kami terdengar suara teriakan dan ada yang pecah. Kami langsung berlari menuju lantai bawah dan mendapati darah sudah ada di lantai sebuah kantor kosong. Saat kami membuka pintu itu, ada wanita yang tangan kanan dan kaki kirinya tidak menyatu dengan tubuhnya.

Suatu hari aku terus mendapat telepon dari orang tidak dikenal, tapi tidak ada orang yang berbicara saat aku mengangkat panggilan itu. Uniknya, panggilan tersebut selalu tersambung ke line-ku. Aku berusaha tenang, tapi panggilan tersebut masuk ke line-ku.

Akhirnya, suatu hari panggilan tersebut menyebut nama lengkapku. Aku langsung menutup panggilan itu. Namun, beberapa menit kemudian, hal serupa terjadi. Kali ini dengan tawaan sambil menyebut namaku. Aku bingung siapa itu.

Kemudian, aku berusaha mencari tahu sampai sebuah nomer yang selalu masuk line-ku coba kuhubungi. Aku mencoba menghubungi nomer itu, tapi uniknya tidak ada yang mengangkat. Namun, tidak lama setelah itu panggilan serupa masuk saluranku. Kali ini tawa itu seperti sambil mengucapkan hal lain. "Lihat keluar hihihihihi," katanya. Aku memberanikan diri untuk melihat dan ada seorang wanita berbaju putih dengan mata bersinar. Wanita itu berdiri di luar kantorku sambil melambai dan tersenyum.

Aku bekerja di salah satu perusahaan transportasi dan pengalaman ini aku alami saat subuh. Pagi itu aku sedang ngantuk-ngantuknya karena tidak ada yang menghubungi perusahaanku. Kemudian, aku berniat untuk menutup jalur teleponku dan istirahat. Namun, tiba-tiba ada sebuah panggilan yang masuk.

Saat aku angkat ada suara kecil seperti berbicara dengan cepat. Aku berusaha meminta penelpon itu untuk tenang dan memintanya untuk memperbesar suara. Saat itu orang itu tidak berhenti dan aku memutuskan untuk menutup telpon tersebut.

Namun, saat aku mau meletakkan gagang telepon suara keras berteriak "Lihat aku!!" Samar-samar aku dengar suara itu, akhirnya aku angkat lagi. Namun, suara itu hilang kemudian diikuti ketukan-ketukan yang cukup keras. Kemudian, terasa ada yang mengetuk pintu ruanganku. Aku mencoba mendekati pintu dan ketika aku buka, sosok hitam berdiri di depanku dan tiba-tiba pandanganku gelap. Aku terbangun setelah satpam perusahaanku membangunkanku di pagi hari.

Jadi, hati-hati ya saat menangkap telepon, siapa tahu yang lain yang ngomong.