Jakarta, IDN Times - BTOB sebenarnya dijadwalkan menggelar konser tunggal bertajuk "OUR DREAM" di Balai Sarbini, Jakarta, pada 13 Juli 2024. Di tengah antusiasme Melody, nama fandom mereka, konser tersebut mendadak batal.
Polemik pembatalan konser BTOB pun menjadi pelik saat proses refund ternyata lama dan terdapat potongan biaya yang besar. Apa yang terjadi?
Sudah dinantikan sejak lama, para penggemar harus patah hati saat APlanet Entertainment mendadak mengumumkan pembatalan konser BTOB pada 2 Juli 2024. APlanet selaku promotor dari Korea Selatan mengungkapkan acara batal digelar, karena adanya masalah kontrak.
"Setelah melalui diskusi internal yang mendalam dan pertimbangan yang matang dengan BTOB COMPANY (agensi BTOB), dengan berat hati kami sampaikan bahwa kami telah memutuskan untuk membatalkan acara ini, karena keadaan yang tidak terduga. Acara ini dibatalkan karena masalah kontrak seperti persiapan lokal yang tidak memadai dan tidak terpenuhinya kewajiban kontrak. Bagi penggemar yang telah membeli tiket, proses pengembalian uang akan dilakukan melalui sistem pengembalian uang loket.com," tulis APlanet Company dalam akun media sosialnya.
Namun, Seraph Entertainment sebagai promotor di Indonesia membantah tudingan APlanet Entertainment dan mengungkapkan persiapan konsernya sudah mencapai 90 persen alias hampir selesai. Mereka juga menegaskan Seraph Entertainment tidak pernah menyetujui pembatalan fan concert BTOB di Jakarta.
Di tengah kekecewaan Melody dan perdebatan dua pihak ini, isu soal proses refund tiket mencuat. APlanet Entertainment menjelaskan Seraph Entertainment akan bertanggungjawab dalam proses pengembalian uang.
"Berdasarkan kontrak antara APlanet Entertainment Inc. dan PT. Seraph Entertainment Production, PT. Seraph Entertainment Production bertanggung jawab penuh atas semua aspek penjualan tiket, pemrosesan, dan pengembalian. Mereka melanjutkan mekanisme penjualan tanpa konsultasi kami, meskipun kami telah berupaya untuk berkoordinasi. Lebih jauh, meskipun kami telah berupaya berulang kali untuk mendapatkan informasi tentang pengembalian setelah pengumuman pembatalan, mereka belum mengambil tindakan apa pun," papar APlanet Entertainment.
Setelah mengumumkan pembatalan, Seraph kemudian membagikan cara mengajukan pengembalian dana (refund) tiket yang sudah dibeli secara resmi. Para pembeli harus mengisi formulir dengan data yang sesuai saat membeli tiket dan pengisian form ini ditutup pada 26 Juli 2024. Mereka juga berjanji proses refund akan dilakukan 30 hari setelah periode pengumumpulan data ditutup, yaitu mulai akhir Agustus 2024.
Setelah 2 bulan berlalu, Melody yang sudah membeli tiket pun mulai resah, karena proses refund terasa lama. Salah satunya adalah Audy yang membeli tiket kategori VIP. Ia belum menerima kejelasan apa pun, sebab menurut informasi yang diterimanya, proses pengembalian dana dilakukan dari kategori tiket termurah, yakni section Blue.
"Aku termasuk yang belum di-refund, karena dari Seraph informasinya yang di-refund mulai dari section termurah (kategori Blue)," katanya kepada IDN Times.
Gak cuma Melody Indonesia, beberapa penggemar lain yang tinggal di luar negeri juga ikut merasakan sulitnya mendapatkan pengembalian uang. Seperti Sally dan Adam yang sudah kepalang membeli tiket akomodasi dan berakhir hangus begitu saja. Mereka ikut pusing dengan proses refund yang tidak ada kejelasan.
"Untuk international buyer, mereka bilangnya harus nunggu hingga form refund local buyer ditutup. Tapi hingga saat ini, masih tidak ada refund form dari pihak Seraph. DM juga tidak dibalas," aku Selly, seorang penggemar yang tinggal di Malaysia, kepada IDN Times pada Selasa (10/9/2024).
Begitu juga Friska, Melody Indonesia yang tinggal di Malaysia dan berharap bisa menonton BTOB di Jakarta. Friska menjelaskan, para pembeli tiket yang berada di luar negeri sempat diminta untuk membuka akun PayPal.
"Kita disuruh buka akun PayPal. Udah tuh, kita udah buka akun PayPal. Nah, sampai sekarang jujur aku dan semua teman-teman fans internasional belum dapat form untuk refund. Padahal udah dikejarin terus," papar Friska, pembeli tiket yang tinggal di Malaysia.
Sementara itu, Adam mengeluhkan, "Proses refund-nya begitu susah dan sulit, malah promotornya seperti anak kecil atau tidak matang in doing this refund process. Lebih kepada tidak jelas dan tidak profesional."
Pada proses pengembalian dana ini, penggemar pun terkejut, karena menerima surat pernyataan yang harus ditandatangani di atas materai. Surat pernyataan itu berisi besaran dana yang akan diterima, dipotong sebanyak 30 persen untuk biaya layanan. Salah satu surat pernyataan yang beredar memperlihatkan jumlah dana yang dikembalikan adalah Rp840 ribu dari harga tiket aslinya Rp1,2 juta.
"Acara batal bukan karena kesalahan pembeli tiket, kenapa harus kena potongan banyak sekali," kata Audy.
Kami mencoba bertanya pada Seraph Entertainment terkait detail biaya potongan ini. Namun promotor belum bisa merincikannya.
"Untuk sementara masih di potongan 30 persen, akan tetapi untuk perubahan masih kita evaluasi, ya," ungkap Seraph Entertainment ketika dihubungi IDN Times melalui WhatsApp pada Selasa (10/9/2024).
"Bila sudah ada (detail) pasti kami up di story IG," tambahnya.
Beberapa penggemar juga mengunggah tangkapan layar email dari promotor yang berisi surat pernyataan tersebut. Selain soal potongan biaya layanan yang besar, penggemar juga protes, karena surat pernyataan ini harus dikirimkan dalam bentuk dokumen fisik ke alamat di Jakarta Barat.
"Surat pernyataan ini ditandatangani dengan materai Rp10,000 dan di kirim ke Kami di alamat PT SERAPH ENTERTAINMENT PO BOX 1313 Jakarta Barat 11410," demikian isi email tersebut.
Penggemar yang kami hubungi melalui DM membenarkan email tersebut. Ia bahkan mengatakan, untuk mendapatkan surat pernyataan itu kini harus mengirim DM (Direct Message) ke akun sosmed promotor satu per satu.
"Betul, untuk dapat surat serupa (pernyataan), kami harus DM (Instagram Seraph Entertainment) satu per satu dan ditanya kesiapan untuk isi," ungkap penggemar tersebut.
Ramai menyoal surat pernyataan, Seraph Entertainment pun membuat klarifikasi yang mereka rilis di Instagram pada 7 September 2024. Mereka membantah tidak memiliki itikad baik dalam proses refund ini.
"Kami melakukan refund secara bertahap. Kami mengutamakan penonton yang paham mengikuti prosedur refund. Dan kami tidak pernah melakukan pemaksaan atau menjebak penonton untuk menandatangani surat pernyataan. Penandatanganan surat pernyataan refund adalah hak kebebasan bagi para penonton. Akan tetapi surat pernyataan sudah menjadi keharusan mutlak di proses refund dana tiket BTOB OUR DREAM FANCON IN JAKARTA 2024 ini," kata mereka dalam pernyataannya.
Hingga kini, penggemar pun masih bergerak bersama menggaungkan #SeraphFullRefund dan tidak setuju dengan potongan yang diberikan Seraph Entertainment. Bahkan, Melody sedang mencoba mengambil jalur hukum untuk menangani kasus ini.
"Semoga Seraph bisa memberikan kerja sama yang baik dan tidak ada potongan sebesar 30 persen, karena untuk saya yang dari luar Indonesia juga merasakan potongan sebesar 30 persen itu amat besar," pungkas Selly.
Semoga masalahnya bisa segera selesai, ya!