5 Langkah Efektif Menangani Keluhan Customer, Pentingnya Kesabaran
Customer adalah raja, pelanggan yang utama. Memberikan produk dengan kualitas terbaik dan pelayanan yang ramah menjadi hal penting dalam sebuah penjualan. Tentu sebagai penyedia produk dan jasa pun kamu akan menerima respons yang berbeda-beda setiap orang.
Ada customer yang akan merespons senang, tetapi juga ada yang memberi respons negatif. Keluhan customer yang merasa kurang puas dengan produk dan jasa yang kamu berikan, tentu harus ditangani dengan baik. Berikut langkah efektif untuk menangani keluhan customer!
1. Pahami produk yang menjadi komplain
Sebagai penjual atau customer service kamu harus benar-benar paham dengan produk yang dijual. Tak hanya membaca deskripsi produk saja, tetapi juga perlu dicoba dan digunakan sendiri. Sehingga kamu akan mahir menjawab pertanyaan customer mengenai produk yang kamu jual.
Saat customer menghubungimu untuk mengeluh karena produk yang diterima mungkin tak sesuai ekspektasi, kamu akan paham pertanyaan apa saja yang mesti diajukan. Pahami produk yang dikomplain agar kamu bisa menangani keluhan customer dengan baik.