5 Skill Penting Ini Wajib Dimiliki Call Center, Cakap Berkomunikasi!
Taukah kamu profesi apa yang bertanggung jawab menangani keluhan para pelanggan?. Yap, itulah tugas utama dari seorang call center. Tak hanya itu, profesi ini juga bertugas mendukung aktivitas para sales perusahaan, yang mana untuk melancarkan proses upselling agar para pelanggan mau meng-upgrade, menambah item, atau membeli barang lain milik perusahaan.
Bahkan, ditangan mereka perusahaan juga bisa mendapatkan dokumentasi percakapan pelanggan yang bisa dimanfaatkan sebagai data perbaikan, baik untuk produk hingga layanan perusahaan. Untuk menyelesaikan deretan pekerjaan tersebut, tentu seorang call center perlu memiliki berbagai kemampuan mumpuni. Di antaranya lima skill kerja di bawah ini!
1. Komunikasi
Sesuai dengan tugas utamanya yaitu membantu pelanggan mendapatkan informasi dan solusi mengenai produk dan layanan perusahaan, tentunya seorang call center harus cakap dalam berkomunikasi. Bukan sekedar menjalankan proses tanya jawab, namun harus mampu berinteraksi dan menyelesaikan permasalahan yang disampaikan oleh pelanggan.
Dilansir dari laman Glints, dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab seorang call center tidak akan dilepas tanpa ada panduan dari perusahaan. Tentunya perusahaan memiliki SOP dan script yang dapat membantu menyelesaikan pekerjaan. Dengan mematuhi standar yang dimiliki perusahaan, lambat laun kemampuan komunikasi akan terasah dengan baik.