Omzet Balon Bunga Terus Naik, Yuk Intip 5 Tips Berjualannya!

Sebagai bisnis keluarga, Ibunda dari Ema awalnya menjalankan bisnis ini dengan cara yang cukup tradisional, yakni dengan cara melakukan penjualan secara offline dan memasarkan produk melalui brosur yang dicetak dan dibagikan ke masyarakat sekitar. Namun, setelah Ema mulai terlibat dalam menjalankan bisnis, sejumlah inovasi digital mulai dilakukan Balon Bunga, salah satunya dengan membuat akun sosial media, WhatsApp resmi untuk bisnis, dan bekerja sama dengan influencer.

Seiring dengan bertambahnya pelanggan dari Balon Bunga, Ema merasa perlu untuk terus berinovasi dari waktu ke waktu. Ema juga menjelaskan kalau adanya penjualan offline tetap menjadi hal penting demi menunjang kredibilitas bisnis. Karenanya saat ini Balon Bunga dapat melayani pembelian retail maupun grosir.

Melayani dengan sepenuh hati, kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas Balon Bunga. “Senang melihatnya apabila pelanggan kita puas dengan dekorasi yang kita buat”, ungkap Ema. Tapi tidak jarang juga Ema menemui hal-hal yang menguji kesabaran dalam berbisnis. Mulai dari permintaan pelanggan yang tidak masuk akal sampai dengan ‘di-ghosting’ pelanggan sudah pernah dilalui.

Sebagai wirausaha, Ema juga mengaku bukanlah hal yang mudah mengatur karyawan untuk melakukan proses bisnis jualan sehari-harinya secara efisien. “Beda orang beda juga cara kita mengaturnya, apalagi banyak karyawan yang beda umurnya jauh. Jadi harus pinter-pinter menghadapinya,” jelas Ema.

Ema mengerti betul bahwa eksistensi digital merupakan hal yang sangat penting untuk Balon Bunga. Selain senantiasa mengikuti tren terbaru melalui media sosial dan berjualan di sejumlah marketplace, Balon Bunga juga menggunakan aplikasi WhatsApp untuk mengelola pelanggan-pelanggan yang melakukan pemesanan secara online dan juga menyediakan jasa konsultasi untuk memfasilitasi berbagai selera dekorasi yang diinginkan oleh pelanggan.

“Diskusi dengan pelanggan melalui WhatsApp sangat membantu bisnis, karena hampir kebanyakan setiap pelanggan mempunyai keinginan yang unik di tiap pesanannya. Melalui WhatsApp kita bisa tahu persis spesifikasi dekorasi seperti apa yang pelanggan inginkan,” ujar Ema.

Seiring berjalannya waktu, Ema mulai merasa kerepotan dengan permintaan serta chat pelanggan yang makin banyak dan beragam serta makin berkembang bisnisnya. Pada 2017, Ema melihat aplikasi Selly di salah satu iklan di Instagram dan mencoba untuk mengunduh dan mulai menggunakan Selly. Bagian dari GoTo Financial, Keyboard Selly merupakan keyboard berbasis aplikasi yang didesain khusus untuk memudahkan para penjual online mengelola pesanan dengan fitur auto text untuk mudah menyimpan berbagai template jawaban.

“Dengan menggunakan Selly, Saya tidak perlu repot-repot membuka banyak aplikasi dalam mengelola pesanan. Mulai dari buat tagihan, cek ongkir, pesan kurir, terima pembayaran online, sampai cek status transaksi semua bisa melalui aplikasi Selly,” jelas Ema. Selly merupakan solusi bisnis bagian dari grup teknologi GoTo Financial. Beberapa solusi bisnis lain dari GoTo Financial adalah GoBiz, GoBiz PLUS, Midtrans, Moka, dan GoStore.

Ema juga beberapa kali telah merekomendasikan Selly kepada teman-teman di komunitas dekorator balon yang dia ikuti, bahkan sampai membuat video tutorial yang dibagikan kepada teman-teman komunitasnya. Hal ini mengingat dengan dukungan Selly, Balon Bunga mengalami kenaikan transaksi penjualan selama pandemik hingga 50 persen dari tahun 2020 ke 2021.

Ke depan, Ema bertekad untuk terus berinovasi agar Balon Bunga dapat menjadi lebih besar lagi dan dapat memberikan kebahagiaan ke lebih banyak pelanggan. Dia juga berpesan kepada para teman-teman pengusaha yang baru merintis untuk tidak takut memulai berbisnis. “Mulai aja dulu, jangan kebanyakan mikir. Pasti ada jalan!,” ujar Ema. (WEB)