Teleperformance Indonesia Resmi Luncurkan Persona AI, Cek Guys!

Dalam sambutannya, Hammam Riza menyatakan dukungannya terhadap langkah strategis TP dalam menghadirkan teknologi AI lokal yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

"Kolaborasi seperti ini menjadi wujud nyata dari peta jalan Indonesia menuju kedaulatan teknologi, di mana AI tidak hanya menjadi alat bantu, tapi bagian integral dari layanan publik dan industri," ujar Hamman Riza dalam siaran persnya.

Persona AI hadir sebagai solusi copilot cerdas yang mendukung bukan hanya agen layanan pelanggan, namun juga karyawan di berbagai lini. Teknologi ini menggabungkan efisiensi otomatisasi AI dengan sentuhan empati manusia, menghasilkan layanan yang lebih cepat, akurat, dan bermakna. Persona AI dikembangkan secara internal dan telah disesuaikan dengan karakteristik pelanggan di Indonesia, menghadirkan fitur seperti ringkasan pesan otomatis, identifikasi maksud pelanggan, serta pembuatan tanggapan cerdas.

"Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasional kami, TP menetapkan standar baru dalam layanan pelanggan kelas dunia. Persona AI membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan efisien, memungkinkan setiap interaksi menjadi pengalaman yang bernilai bagi pelanggan," ujar Michael Wullur.

Sementara itu, Jonathan Phang menambahkan bahwa peluncuran ini memperkuat posisi Indonesia sebagai pusat inovasi regional.

"CX Lab Indonesia tidak hanya menjadi tempat demonstrasi teknologi, tapi juga laboratorium hidup untuk menciptakan solusi yang relevan dan siap diterapkan secara global," katanya.

Kantor baru TP di Jakarta dirancang dengan konsep modern, inklusif, dan ramah lingkungan. Dengan fasilitas kerja yang mendukung kesejahteraan karyawan serta ekosistem inovasi yang terintegrasi, TP semakin mengukuhkan peranannya sebagai pemimpin industri contact center dan solusi digital customer experience di tanah air.

Acara peluncuran turut dihadiri oleh perwakilan pemerintah, pelaku industri, serta klien dari sektor perbankan, ritel, hingga e-commerce, yang menyambut baik inisiatif TP dalam menghadirkan teknologi yang memberdayakan bisnis dan komunitas.