Grab Indonesia Pecat Agen yang Lamban Tanggapi Kasus Penodongan

Tyas juga mengatakan, akan melaksanakan evaluasi atas SOP layanan konsumen dalam penanganan insiden keselamatan dalam tiga hari kedepan dan baru diimplementasikan tujuh hari setelah evaluasi selesai.

“Melakukan pelatihan ulang kepada agen-agen layanan konsumen yang menangani kasus keselamatan dalam 30 hari ke depan. Menerapkan otomasi yang dapat mendeteksi kesalahan prosedur yang dilakukan oleh agen layanan konsumen dalam 90 hari ke depan,” ujarnya.

Tyas mengatakan, penanganan kasus ini oleh tim layanan konsumen kami (Grab Support) tidak berjalan secepat dan selayak yang seharusnya, pihaknya meminta maaf atas hal tersebut.

“Untuk itu Grab Indonesia memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada penumpang terkait dan semua konsumen kami,” kata dia.

Dia juga menjelaskan, Grab akan menyiapkan tim pendampingan khusus bagi korban. Serta akan ada tim konseling psikologis, pengamanan pribadi 24 jam untuk penumpang.

CC juga disediakan transportasi dengan Mitra pengemudi perempuan selama situasi ini berlangsung dan dapat akses langsung bagi penumpang untuk menghubungi manajemen senior Grab.

“Grab tidak akan pernah menoleransi tindak kekerasan apapun pada siapapun, dan akan mengambil langkah sesuai hukum yang berlaku dengan tetap menjunjung asas keadilan dan praduga tak bersalah,” kata dia.