One Day Service e-KTP, Sudahkah Dirasakan Warga Surabaya?

Ketika IDN Times berkunjung ke Mal Pelayanan Publik Gedung Siola pada Rabu (18/7) lalu, Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya, Ferry Jocom menjelaskan alur pembuatan e-KTP yang sebenarnya.

Hal pertama yang harus dilakukan ketika ingin membuat e-KTP adalah membawa Kartu keluarga (KK) yang berlaku. Setelah itu, pemohon memeriksa status identitasnya pada meja informasi. "Nanti kita lihat, apakah data orang itu sudah PRR (Print Ready Record) atau bagaimana," ujarnya.

Ketika data sudah PRR artinya e-KTP pemohon sudah siap cetak. Dengan ini pemohon dapat langsung menuju loket 15 atau loket pengambilan e-KTP.

Apabila pemohon belum melakukan perekaman, maka tahap selanjutnya yang harus ditempuh adalah perekaman data. Data yang diambil saat proses ini adalah pas foto, iris mata, sidik jari, dan tanda tangan. Latar belakang foto disesuaikan dengan tahun lahir. Merah untuk tahun ganjil. Sedangkan biru untuk tahun genap.

Proses perekaman ini dapat dilakukan di kantor dispendukcapil maupun di kantor kecamatan. "Tapi cuma ada 14 kecamatan yang punya alat rekam. Sisanya 17 kecamatan harus rekam di dispendukcapil," imbuh pria berkacamata ini.

Para pemohon yang sudah melakukan perekaman akan diberikan surat keterangan (suket). Nantinya suket ini akan dijadikan bukti peremakan dan untuk mengambil e-KTP yang telah tercetak. Para pemohon diminta untuk kembali ke dispendukcapil dan mengambil e-KTPnya esok hari.

Setelah data telah terekam, dispendukcapil akan mengirimkan informasi ke server pusat yang dimiliki oleh Dirjen dukcapil Kemendagri untuk dilakukan proses penunggalan. "Di sistem pusat ini dilihat, apakah biometrik atau tidak," terangnya.

Data biometrik adalah data yang masih belum siap untuk dicetak. Hal yang membuat data menjadi biometrik antara lain adanya duplikat data, kesalahan background foto, atau pemakaian lensa kontak saat perekaman iris mata.

Jika data menunjukkan biometrik, maka pemohon yang bersangkutan harus rekam ulang dan memperbaiki kesalahan. Ferry mengungkapkan, proses penunggalan ini lah yang membuat lama. Proses ini memakan waktu mulai dari sehari hingga 2 minggu. "Yang bikin lama penunggalan di pusat. Itu orang-orang pusat yang tau. Kita cuma bisa jadi ketergantungan," ujarnya.

Apabila proses penunggalan telah menunjukkan data tersebut PRR. Maka e-KTP akan langsung dicetakkan hari itu juga. "Inilah yang dimaksud one day service," terang Ferry.

Sehari setelah perekaman, para pemohon akan diarahkan ke loket 15 untuk mengambil e-KTPnya yang sudah tercetak.

Sayangnya, proses one day service rupanya belum dirasakan oleh warga Surabaya. Aulia (17) misalnya, ia melakukan perekaman e-KTP pada Selasa (17/7). Ia pun kembali ke kantor Dispendukcapil keesokan harinya, Rabu (18/7). Ketika ia diarahkan loket informasi menuju loket 15, petugas di sana malah bertanya balik. "Kamu disuruh siapa ke sini? Kamu dapat ini (nomor tunggu loket 15) dari mana?," kata Aulia menirukan pertanyaan petugas.

Aulia dengan kebingungan hanya menjawab, "Dari (loket) informasi mas" sembari menunjuk ke meja yang ia maksud. Akhirnya sang petugas menyuruhnya menunggu lagi lebih lama.

Setali tiga uang, Stefani (18), yang kala itu menemani Aulia juga mengalami hal serupa. Ia mengajukan permohonan pembuatan e-KTP sekitar seminggu lalu. "Saya sudah kembali ke sini mau ambil e-KTP. Katanya sudah jadi tapi ada di Kecamatan. Waktu di Kecamatan saya disuruh ke sini lagi," jelasnya.

Pengalaman "diping-pong" juga dirasakan oleh Himatul khoiro (40). Warga kecamatan Krembangan ini telah setahun tidak Ber-KTP. Ia mengajukan pemindahan KTP konvensional menjadi e-KTP pada 2017 lalu. Namun hingga kini, yang ia kantongi hanyalah Suket. "Kalau sampai nanti ini saya dikasih suket lagi, jadi mbek (kambing) saya lama-lama dikasih suket (rumput) terus," ungkapnya setengah bercanda.

Suwito, suami Himatul mengatakan bahwa istrinya hanya selalu diberikan suket oleh pihak Dispendukcapil maupun kecamatan. "Perekamannya di Dispendukcapil. Nunggu 6 bulan. Sudah 6 bulan lalu saya ke Dispenduk lah disuruh ke kecamatan. Sudah kekecamatan malah disuruh nunggu 4 bulan. Sudah 4 bulan disuruh ke dispenduk lagi," jelasnya.

Setelah menunggu sekitar 2 jam, akhirnya nama Himatul dipanggil oleh petugas loket 15. "Oalah ternyata background fotonya salah, Pak," ujarnya sambil nyelonong menuju loket 1 untuk perekaman.

Pengakuan beberapa warga tersebut tentu menjadi antitesis dari berbagai upaya yang dilakukan oleh Risma untuk mempermudah pelayanan warga. Terlebih, berbagai penghargaan nasional bahkan internasional telah dikantongi Kota Pahlawan.