Persiapan Telkomsel Jelang Musim Mudik 2024

Dibandingkan dengan momen Ramadan dan IdulFitri (RAFI) tahun sebelumnya, perusahaan pelat merah ini memperkirakan kenaikan trafik mencapai 14,63 persen lebih tinggi, dengan payload tertinggi sebanyak 60,10 PB (Peta Byte) pada puncak RAFI 2024.

Vice President Global Network Operations Telkomsel, Galumbang Pasaribu, mengatakan perusahaan berkomitmen memastikan pengalaman digital pelanggan yang berkesan selama momen RAFI 2024 melalui kesiapan infrastruktur konektivitas broadband dengan jangkauan terluas.

"Kami berharap dapat membuka lebih banyak peluang kebersamaan pelanggan dan memberdayakan masyarakat dalam merayakan kehadiran bulan Ramadan dan menjalin silaturahmi lebih erat dengan kerabat, keluarga, maupun kolega hingga momen IdulFitri nanti," ujar Galumbang.

Untuk mengantisipasi lonjakan trafik, Telkomsel melakukan optimalisasi kualitas, kapasitas, serta pemutakhiran teknologi jaringan yang difokuskan pada 444 titik keramaian di berbagai wilayah Indonesia.

Titik keramaian tersebut mencakup:

• 288 area khusus (pusat perbelanjaan, alun-alun, dan lainnya).
• 57 area transit transportasi (bandara, pelabuhan, dan stasiun).
• 42 wilayah residensial.
• 38 jalur mudik (termasuk rest area dan SPBU).
• 19 kawasan ibadah (masjid dan rumah ibadah lainnya).

Penguatan kapabilitas ini akan melengkapi kehadiran lebih dari 244 ribu base transceiver station (BTS) 4G/LTE dan 5G, mencakup hingga 97 persen wilayah populasi di Indonesia untuk mendukung pengalaman digital pelanggan yang optimal selama RAFI 2024.

Telkomsel juga mengimplementasikan jaringan Open Digital Architecture (ODA) Autonomous Network pertama di Indonesia, dengan skema zero touch self-assurance berbasis AI (artificial intelligence/kecerdasan buatan).

Adapun kegunaannya untuk lebih cepat mendeteksi, mendiagnosis, mengoptimalkan, dan memulihkan fungsi jaringan secara mandiri dan otomatis.

Kemudian, terdapat 154 Posko Siaga RAFI di berbagai lokasi strategis se-Indonesia, memastikan setiap kebutuhan digital pelanggan dapat terpenuhi dengan layanan yang mampu memaksimalkan ibadah.

Di Posko Siaga, pelanggan bisa melakukan:

1. Penukaran Telkomsel Poin.
2. Pembelian kartu perdana Telkomsel Lite.
3. Pembelian voucher isi ulang.
4. Pemasangan aplikasi MyTelkomsel.
5. Pendaftaran produk FMC IndiHome, Orbit, dan Telkomsel One.

Ada juga Kegiatan interaktif, seperti games, live music, massage chair, hingga phone charging sebagai sarana untuk berbagi kegembiraan dan kebersamaan.

Pada saat RAFI 2024, layanan pelanggan juga dibuka 24/7 melalui berbagai kanal, di antaranya seperti:

• Call Center 188 atau 147 (khusus pelanggan IndiHome).
• 492 GraPARI.
• 582 ATM Self-Service MyGraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia
• Aplikasi MyTelkomsel beserta asisten virtual Veronika.
• Akun media sosial resmi Telkomsel di Facebook, Instagram, dan X/Twitter.
• 350 ribu mitra outlet Telkomsel. 

Gilang Prasetya, Senior Vice President Consumer Business Operations Telkomsel menjelaskan bahwa perusahaan menghadirkan berbagai promo spesial, mulai dari Paket Super Seru dengan kuota data yang lebih besar, serta kuota data tambahan untuk aktivasi kartu perdana dan registrasi IMEI (International Mobile Equipment Identity) baru.

Khusus pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), tersedia peluang mendapatkan Kejutan THR melalui program Ekstra Kuota dan program Flash Sale dengan berbagai keuntungan tambahan pendaftar baru.

Sedangkan pengguna internet rumah, ada penawaran Ultra Mesh Wi-Fi baru yang dapat memperluas jangkauan internet IndiHome di rumah, Surprise Deal Ramadan khusus Orbit, hingga program Weekly Quiz dan Nonton Bersama IndiHome.

Terdapat pula penawaran khusus beragam paket langganan hingga layanan streaming, seperti Netflix, YouTube, Catchplay+, WeTV, serta HBO GO, dan kuota data tambahan, cashback hingga 90 persen, voucher bundling sampai turnamen komunitas bersama Dunia Games.