XL Axiata telah menyiapkan jaringan guna melayani dan menjaga kenyamanan pelanggan selama libur panjang Lebaran. Diprediksi, trafik layanan mereka akan meningkat sekitar 10 hingga 20 persen dibandingkan hari biasa.
Perusahaan juga telah melakukan uji jaringan di semua jalur utama pulang kampung dan liburan yang berada di berbagai daerah, termasuk di sepanjang Tol Trans Jawa dan Trans Sumatera.
Direktur & Chief Teknologi Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa mengatakan, momen Lebaran selalu menghadirkan tantangan bagi perusahaan sebagai operator telekomunikasi dan data, karena trafik selalu melonjak cukup signifikan.
"Selain melonjak, tantangan lainnya adalah berpindahnya lokasi-lokasi dengan trafik tinggi ke berbagai area yang tersebar, terutama di kota-kota di Jawa dan lokasi-lokasi wisata," ujarnya dalam keterangan tertulis.
Untuk itu, selain menambah kapasitas, mereka juga harus memiliki strategi rekayasa trafik yang tepat di jaringan agar tidak terjadi congestion di berbagai lokasi dengan trafik tinggi.
Gede menambahkan, kenaikan trafik di setiap momen Lebaran terjadi karena masyarakat semakin banyak melakukan aktivitas digital, termasuk untuk bersilaturahmi atau berlebaran di hari raya, serta mengakses berbagai sarana informasi dan hiburan.
Trafik XL Axiata telah meningkat rata-rata hingga 5 persen di sepanjang Ramadan dibandingkan hari biasa. Ini akan terus meningkat mencapai antara 10 hingga 15 persen saat masuk di masa libur Lebaran, hingga puncaknya sekitar 20 persen.
Selain meningkatkan kapasitas, langkah antisipasi lainnya yang dijalankan berupa optimasi jaringan dengan melihat kemungkinan pergerakan mobilitas masyarakat atau pelanggan saat masa libur Lebaran.
Untuk tujuan itu pula sejumlah daerah yang biasanya menjadi tujuan mudik dan wisata akan menjadi perhatian khusus, terutama di Pulau Jawa.
"Saat ini, di hari normal biasa, sebenarnya jaringan data XL Axiata sudah cukup untuk melayani lalu lintas trafik yang ada. Meski demikian, untuk menjamin kemampuan jaringan XL Axiata melayani lonjakan trafik nanti, kapasitas tetap kami naikkan 2 hingga 3 kali lipat dari hari normal," imbuh Gede.
XL Axiata juga telah menyiagakan sumber daya yang memadai, baik berupa tim teknis yang siaga dan akan memantau kondisi jaringan selama 24 jam, 7 hari sepekan, serta tim lapangan yang siap bergerak setiap saat jika diperlukan.
Selain itu, perusahaan juga mengerahkan dan penempatan armada mobile BTS sekitar 94 unit untuk mendukung penguatan jaringan di berbagai lokasi yang rawan terjadi kepadatan trafik.
Dari kantor pusat XL Axiata juga dilakukan pemantauan kondisi jaringan di seluruh wilayah operasi melalui fasilitas pusat monitoring Customer Experience & Service Operation Center (CESOC).
Selain kesiapan jaringan dan tim teknis untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menghadapi libur Lebaran, perusahaan menyiapkan 500 orang untuk menangani layanan dan keluhan pelanggan (contact center).
Layanan pelanggan ini akan siaga selama 24 jam sehari serta 7 hari dalam sepekan. Pelanggan bisa menghubungi atau mengakses informasi dan keluhan melalui layanan XL Center online, layanan Call Center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet juga kanal digital seperti; E-mail, Facebook, Instagram serta Live Chat.
Bisa juga dengan mengunjungi XL Center, di mana saat ini terdapat sekitar 92 XL Center yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia. Di beberapa kota, XL Center juga akan tetap buka di hari Lebaran kedua (yg berlokasi di pusat perbelanjaan atau mal).
XL Axiata memastikan, sebagian besar jalur mudik utama telah terlayani dengan jaringan data berkualitas 4G LTE. Mereka menambahkan base transceiver station (BTS) baru, penambahan jaringan fiber optik dan kapasitas BTS, serta optimalisasi jaringan.
Operator seluler ini memiliki sekitar 59 BTS 4G di sepanjang Jalan Tol Trans Sumatra Palembang–Lampung, salah satu ruas utama paling ramai di Sumatera dan menjadi jalur mudik utama.
Mereka juga menambahkan sekitar 10 BTS 4G di wilayah Ogan Komering Ilir dan Lampung Selatan. Selain itu, XL Axiata juga melakukan penambahan kapasitas di 195 BTS yang berada di Kabupaten Lampung Selatan, Lampung Tengah, Ogan Ilir, Ogan Komering Ilir, Pesawaran, Tulangbawang Barat, dan Kota Palembang.
Selain Jalan Tol Trans Sumatra Palembang dan Lampung, XL Axiata juga melakukan penambahan BTS di sejumlah ruas Jalan Tol Trans Sumatra lainnya, termasuk ruas-ruas baru.
Perusahaan menyiapkan jaringan berkapasitas 2-3 kali lipat lebih besar dibandingkan saat hari normal. Saat ini, lebih dari 2.800 BTS 4G menopang layanan di sepanjang Tol Trans Jawa sejauh 979 km.
Lokasi-lokasi khusus yang menjadi tempat keramaian setiap kali datang masa liburan panjang juga tidak luput dari perhatian, seperti lokasi wisata, pusat perbelanjaan, tempat pemberangkatan penumpang moda transportasi darat, udara, juga laut.