CEO Blibli: Kepercayaan Mitra & Pelanggan Dorong Pertumbuhan Bisnis

2. Aspek penting untuk dorong pertumbuhan bisnis e-commerce

Dalam sesi tersebut, Kusumo Martanto juga mengatakan bahwa aspek penting yang akan mendorong pertumbuhan bisnis e-commerce adalah kepercayaan dari konsumen atau mitra. Tak terkecuali bagi perusahaannya yang terus membagun “trust” itu dengan menyediakan kategori produk yang relevan bagi pelanggan.

“Tapi kita terus berusaha bangun trust-nya. Caranya gimana dari awal kita bilang kita maunya jualan barang asli. Barang asli ya, yang otentik. Kami bekerja sama dengan para partner, merchant ini itu. Syukur-syukur kalau bisa sama pabrikannya,” ungkap Kusumo.

3. Dengan “modal” kepercayaan, bisnis Blibli pun kian berkembang

Dari modal mendapatkan kepercayaan brand itulah, perjalanan bisnis Blibli dimulai. Semula, mereka memfokuskan produknya pada kategori barang elektronik konsumen, termasuk gadget.

Seiring waktu, Blibli pun memperluas kategorinya. Kusumo mencontohkan pada 2016 perusahaannya menyediakan kanal penjualan untuk mobil dan motor. COO GDP Venture itu pun menceritakan perkembangan kategori produk perusahaan selama era Covid-19. 

“Ketika awal virus corona merebak, konsumen banyak melirik produk kesehatan, terutama masker, disinfektan, dan vitamin. Dalam perkembangannya, produk-produk lain yang mengalami pertumbuhan cukup pesat selama wabah Covid-19  berhubungan dengan olahraga dan perlengkapan rumah,” kata dia.