Survei: Grab Super App Terbaik Asia Tenggara, Shopee Kedua
Masyarakat banyak gunakan aplikasi untuk pesan antar makanan
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times - Perusahaan riset dan survei, Ipsos, merilis hasil survei terkait Super App di Asia Tenggara. Survei melibatkan 3.500 responden pengguna layanan digital berusia 18 tahun ke atas, untuk Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam, dan Filipina
Survei itu menyebut bahwa masyarakat lebih banyak melakukan aktivitas digital selama pandemik COVID-19. Hal itu turut mendorong peningkatan penggunaan aplikasi digital di Asia Tenggara dan melahirkan banyak Super App, aplikasi yang menyediakan berbagai macam layanan untuk kebutuhan berbeda.
“Mengingat ketidakpastian bagaimana Super App diartikan, pertama kami merancang kriteria untuk menentukan apa itu Super App. Hal itu memungkinkan kami untuk membuat daftar kandidat Super App di setiap negara, yang kemudian kami bandingkan penilaian pengguna berdasarkan 4 indikator utama Super App, yaitu user experience, engagement, awareness, dan usefulness,” kata Managing Director Ipsos Indonesia, Soeprapto Tan dalam pernyataannya, dikutip Sabtu (9/4/2022).
Baca Juga: Survei: Shopee Rajai Pasar E-Commerce Indonesia di 2021
Baca Juga: Survei Ipsos: GoPay Paling Populer di Kalangan Millennial dan Gen-Z
1. Grab Super App terbaik di Asia Tenggara, Shopee kedua
Pada survei ini, Ipsos menetapkan Super App sebagai aplikasi yang menawarkan lebih dari 3 layanan digital, seperti transportasi (ride-hailing), e-commerce, pembayaran, pesan-antar makanan, belanja bahan makanan, dan lain-lain. Aplikasi berbasis media sosial tidak disertakan dalam survei ini.
Berdasarkan hasil survei pengguna, Super App diberikan peringkat berdasarkan indeks yang menggabungkan 4 indikator utama, yakni user experience, engagement, awareness, dan usefulness.
Berdasarkan indikator tersebut, Grab menjadi Super App terbaik di 6 negara Asia Tenggara yang termasuk dalam survei, dengan rata-rata total skor indeks 63. Skor Grab tertinggi di Singapura dan Vietnam, diikuti oleh Malaysia, Filipina, Indonesia, dan Thailand.
Sementara itu, Shopee menempati posisi kedua, dengan perolehan rata-rata total skor indeks 52. Setelah Shoppe adalah Lazada (42), Gojek (22), Tokopedia (14), Traveloka (12), AirAsia (10), BliBli, BukaLapak & JDID (10 each), GCash (8), Touch n Go eWallet (7), Lineman (6), Be (5), dan Zig (3).
Selain itu, studi terbaru Ipsos juga mengungkapkan bahwa 82 persen pengguna aplikasi digital di Asia Tenggara memesan pengiriman makanan dan 43 persen menggunakan layanan kendaraan atau ride-hailing.
Baca Juga: Survei CSIIS: Khofifah-Cak Imin Jadi Capres Paling Diminati Warga NU