Pengalaman Pelanggan Penting untuk Kembangkan Bisnis
Pelaku bisnis sering hanya fokus ke pemasaran
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times – Pelaku bisnis sering kali menghabiskan begitu banyak dana untuk pemasaran, namun tidak banyak dana dan tenaga yang dihabiskan untuk pengalaman personal pelanggan. Padahal, menurut Viktor Iwan Kristanda, CEO dan Founder Doxadigital Creative Digital Agency, pengalaman personal pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam suatu bisnis.
Ia juga mengatakan bahwa terkadang pemasar menyalahkan performa sebuah platform pemasaran tertentu, padahal pengalaman pelangganlah yang menjadi masalah utamanya. Untuk alasan itu, ia menyebut Doxadigital hadir untuk mengedukasi pebisnis dan pemasar tentang pentingnya kampanye pemasaran berbasis digital yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
Doxadigital Creative Digital Agency merupakan satu dari lima pakar produk Google Ads di Indonesia, menurut rilis dari Google pada tahun 2021.
Baca Juga: 7 Tips Pemasaran untuk Startup, Manfaatkan Teknologi dan Media Sosial
Baca Juga: 7 Tips Pemasaran untuk Startup, Manfaatkan Teknologi dan Media Sosial
1. Masalah yang dihadapi pelanggan
Dalam rilis yang diterima IDN Times, Selasa (18/1/2022), Viktor mengatakan bahwa Doxadigital melihat masalah yang terjadi dalam banyak bisnis dalam pemasaran berbasis digital saat ini adalah fokus untuk terus menambahkan pelanggan baru. Padahal, data menunjukkan biaya penjualan kepada pelanggan baru lima kali lebih mahal dibandingkan dengan menjual kepada pelanggan yang sudah ada.
Ia juga menyebut bahwa pelanggan acap kali mengalami pengalaman yang kurang baik terkait laman yang lambat diakses, customer service yang lama dalam memberikan respons dan juga gagal memberikan respons yang tepat.
Baca Juga: 6 Aplikasi Pendukung Pemasaran Produk bagi Pelaku UMKM