Alasan Pelni Tiadakan Loket Offline di Jakarta, Surabaya, dan Makassar

2. Loket offline jadi customer service

Di sisi lain, Dessy menyatakan bahwa loket pembelian tiket offline tidak sepenuhnya ditutup, melainkan hanya dialihfungsikan menjadi customer service.

Alih fungsi loket tersebut sejalan dengan digitalisasi dan transformasi bisnis yang dijalankan oleh Pelni sejak 2011.

Selain itu, kehadiran loket sebagai customer service juga ditujukan untuk memberikan edukasi buat para penumpang yang masih ingin membeli tiket secara offline.

Oleh karena itu, Dessy menargetkan para penumpang nantinya membeli tiket kapal Pelni di aplikasi Pelni Mobile.

"Alih fungsi loket juga jadi sarana edukasi penumpang untuk bisa menggunakan Pelni Mobile. Dengan demikian, hal tersebut bisa meningkatkan pelayanan di proses bisnis dan penumpang tidak direpotkan membeli tiket di loket, tapi bisa beli secara online," tutur Dessy.