Nasabah Jenius Ramai-Ramai Keluhkan Permasalahan 'Session Expired'
Session expired dan unlink device banyak dikeluhkan nasabah
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times - Sejumlah nasabah Jenius BTPN mengeluhkan permasalahan tidak bisa masuk alias login ke aplikasi Jenius yang ada di handphone mereka. Keluhan tersebut terpantau di media sosial Twitter dan di kolom komentar laman Google Play Store Jenius.
Permasalahan login yang paling banyak dikeluhkan oleh nasabah Jenius adalah notifikasi atau pemberitahuan 'session has expired.'
"Stress banget pagi2 akun jenius session expired perkara gue uninstall. Nangis," tulis akun @d*n**ba*ita di Twitter, seperti dikutip IDN Times, Sabtu (21/8/2021).
Hal yang sama turut dialami nasabah Jenius lainnya dengan akun @ca*e*t*l*s. Dia menyampaikan keluhannya lantaran masih mengalami 'session expired' setelah menghubungi contact center Jenius di nomor 1500365.
"@jeniushelp min, kok msh expired session ya? Pdhl udah tlp ke customer care jenius dan blg katanya tunggu 2 hari, ini dah 2 hari msh gabisa," tulisnya.
Baca Juga: Lagi, Uang Ratusan Juta Milik Nasabah Jenius BTPN Raib Akibat Penipuan
1. Proses unlink device merepotkan
Permasalahan 'session expired' rata-rata ditemukan pada nasabah yang telah berganti device atau handphone dan ingin kembali melakukan login aplikasi Jenius di perangkat barunya.
Namun, kebijakan Jenius yang hanya memperbolehkan satu perangkat untuk satu akun rekening, maka permasalahan itu muncul dan nasabah diwajibkan melakukan unlink device.
Persoalan unlink device pun nyatanya cukup rumit seperti apa yang dikeluhkan oleh akun @I**_*e* di Twitter.
"@JeniusConnect @jeniushelp Jenius, tolong ketika ganti device, tidak perlu proses unlink yg merepotkan. Aplikasi l*vin *****ri sy tidak ada masalah ketika ganti device. Tolong jd masukan tolong sekali. Sekarang kembali menungu dengan total 4x24 jam. Trs terang ini mengganggu skli," tulisnya.
Adapun, terkait unlink device tersebut, akun @JeniusConnect menyarankan nasabah untuk login melalui website 2secure.jenius.co.id.
"Hi. Kamu bisa mencoba login melalui website https://2secure.jenius.co.id untuk memastikan apakah ada device lain yang terhubung, lalu kamu bisa melakukan unlink device dari situ, ya. Sebagai informasi, saat ini Jenius hanya bisa login pada satu device," cuit akun tersebut pada 13 Juni 2021.
Editor’s picks
Namun, saat IDN Times mencoba mengakses website tersebut, muncul keterangan sedang dalam masa pemeliharaan atau maintenance.
Baca Juga: Uang Ratusan Juta Milik Nasabah Jenius BTPN Raib Akibat Penipuan