5 Posisi dalam Customer Service yang Jarang Diketahui Banyak Orang
Customer service adalah salah satu aspek penting dalam bisnis. Pelanggan yang puas akan cenderung untuk kembali dan menggunakan produk atau jasa tersebut lagi. Secara umum, customer service adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Interaksi ini dapat terjadi melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, chat, atau secara langsung.
Frontliner adalah posisi customer service yang paling dikenal. Mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan terkait pertanyaan dan kendala pelanggan. Namun, selain frontliner, terdapat juga posisi-posisi customer service lainnya yang tidak kalah penting. Posisi-posisi ini sering kali berada di balik layar, tetapi memiliki peran yang krusial dalam menjaga kepuasan pelanggan. Berikut adalah lima posisi customer service yang jarang diketahui:
1. Customer Service Specialist sering kali jadi acuan bagi rekan-rekan tim lain
Customer Service Specialist adalah posisi yang bertanggung jawab untuk menangani laporan produk atau layanan tertentu yang diberikan perusahaan. Tugas mereka mirip dengan Customer Service Representative, tetapi dengan cakupan yang lebih luas dan kompleks. Mereka menangani laporan atau komplain yang lebih kompleks atau sulit diselesaikan oleh karyawan biasa.
Untuk mencapai posisi ini, diperlukan pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service. Selain itu, kandidat juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan memecahkan masalah, dan pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan. Mereka juga berperan sebagai acuan bagi rekan-rekan tim lain dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.