Account Manager: Pengertian, Skill, Tugas dan Tanggung Jawab
Mungkin beberapa dari kamu ada yang menganggap bahwa account manager memiliki tugas atau peranan yang mirip dengan sales. Memang ada benarnya, tapi keduanya memiliki sedikit perbedaan. Itulah kenapa banyak yang sering terbalik mengartikannya.
Lalu apa sih account manager? Apa saja tugas dan tanggung jawabnya? Yuk, simak ulasannya sampai selesai di bawah ini.
1. Pengertian account manager
Account manager umumnya diisi oleh orang-orang yang bersifat people person alias supel. Pasalnya mereka tidak hanya dituntut untuk mudah bergaul dan punya komunikasi yang baik. Tapi juga harus bisa meyakinkan pelanggan dan pendengar yang baik.
Mengutip laman Media Bistro, account manager adalah penghubung antara perusahaan atau agensi dengan kliennya. Mereka akan mengawasi hubungan perusahaan dengan klien, menentukan kebutuhan klien, apa yang ingin mereka capai dalam jangka pendek, dan jangka panjang serta memastikan semuanya memberikan hasil.
Menurut Beth Adan, orang yang punya pengalaman sebagai humas senior dan account manager dari sebuah agensi public relations and social media management di Yelm, Washington, menurutnya tugas account manager memastikan klien perusahaan tersebut merasa senang dengan produknya. Ini menjadi tugas utama yang tidak mudah.
“Saya bertanggung jawab untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi dan suara mereka didengar saat berkoordinasi dengan orang lain dan memenuhi tugas kontrak sehari-hari yang harus kami lakukan,” jelasnya yang posisinya mencakup akun manajer.