Account Manager: Pengertian, Skill, Tugas dan Tanggung Jawab

Account manager umumnya diisi oleh orang-orang yang bersifat people person alias supel. Pasalnya mereka tidak hanya dituntut untuk mudah bergaul dan punya komunikasi yang baik. Tapi juga harus bisa meyakinkan pelanggan dan pendengar yang baik.

Mengutip laman Media Bistro, account manager adalah penghubung antara perusahaan atau agensi dengan kliennya. Mereka akan mengawasi hubungan perusahaan dengan klien, menentukan kebutuhan klien, apa yang ingin mereka capai dalam jangka pendek, dan jangka panjang serta memastikan semuanya memberikan hasil.

Menurut Beth Adan, orang yang punya pengalaman sebagai humas senior dan account manager dari sebuah agensi public relations and social media management di Yelm, Washington, menurutnya tugas account manager memastikan klien perusahaan tersebut merasa senang dengan produknya. Ini menjadi tugas utama yang tidak mudah.

“Saya bertanggung jawab untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi dan suara mereka didengar saat berkoordinasi dengan orang lain dan memenuhi tugas kontrak sehari-hari yang harus kami lakukan,” jelasnya yang posisinya mencakup akun manajer.

Seperti yang dijelaskan Beth Adan, tanggung jawab utama sebagai account manager adalah membina hubungan klien, bekerja dengan tim penjualan dan pemasaran untuk mempersiapkan presentasi dan promosi penjualan. Tapi tak hanya itu, berikut ini beberapa tugas dan tanggung jawab lain sebagai account manager.

• Merancang strategi pemasaran dan proposal media.
• Bekerja sama dengan tim sales dan marketing untuk menentukan metode sales.
• Menyusun dan merancang strategi pemasaran.
• Membuat proposal bagi media untuk diberikan kepada calon klien.
• Mengatur budget pemasaran, pengeluaran, serta pendapatan.
• Menangani komunikasi klien dan menulis laporan klien.
• Mengkomunikasikan agenda klien kepada anggota staf lain.
• Mengidentifikasi klien baru dan peluang bisnis potensial serta meningkatkan penjualan produk dan layanan.

Bagi kamu yang tertarik berkarier sebagai account manager, tentu ingin tahu apa saja skill yang dibutuhkan. Pasalnya untuk berkerja di posisi ini memang membutuhkan keterampilan khusus yang tentunya bisa kamu pelajari. Berikut ini di antaranya:

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sifatnya persuasif dan mampu mengajak atau melobi klien untuk bekerjasama dengan perusahaan.
• Menjadi pendengar yang baik untuk memahami secara detail setiap keinginan atau kebutuhan klien.
• Pandai melihat peluang dalam berbisnis. Hindari mengambil sikap 'menunggu bola', melainkan harus menjemput peluang yang menguntungkan bisnis dan perusahaan.
• Mampu mengidentifikasi pasar dan menemukan insight yang bisa diterapkan untuk proses negosiasi.
• Memiliki manajemen waktu yang efektif. Pasalnya sebagian tugas dan pekerjaan membutuhkan estimasi waktu yang bisa diterima pihak perusahaan dan klien.
• Memperhatikan detail dan teliti terutama dalam menjaga citra perusahaan di hadapan klien dan menghindari membuat kesalahan yang berdampak terhadap penilaian perusahaan.

Jadi, account manager adalah profesi yang bertugas sebagai jembatan antara perusahaan dengan klien. Semoga dari artikel ini kamu paham, ya.