Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow
WhatsApp Channel &
Google News
Ketika kamu beli suatu barang apapun di toko, kamu pasti akan melewati proses pembayaran melalui kasir. Seorang kasir yang baik akan menyapamu dan melayani pembayaranmu. Tapi tahukah kamu di balik sosok yang ramah, jeli menghitung uang dan barang, serta nampak berdandan dengan rapi itu tersimpan kekuatan luar biasa yang siap menghadapi segala terjangan badai? IDNtimes akan berikan 10 alasannya kenapa kasir toko adalah salah satu profesi tertangguh di dunia...
1. Berbicara dengan tegas, jelas tapi tetap lembut.
Kasir harus menyapamu dan menanyakan hal-hal padamu dengan intonasi yang jelas, ucapan yang tegas namun tetap lembut. Mulai dari menyapa, menanyakan apakah hanya itu saja yang akan anda beli, menanyakan mau dibayar dengan cara apa sampai kepada melepas dan memberi ucapan semacam, "Sampai jumpa lagi!"
2. Harus selalu tersenyum dalam situasi seperti apapun.
Walaupun baru saja mendapat teguran keras dari atasan, diputusin pacar, diusir ibu kost, disiul-siulin orang di pinggir jalan bahkan dimarahi pelanggan di depan muka langsung, seorang kasir toko harus tetap menanggapi pelanggannya dengan penuh senyuman.
3. Fokus teliti menghitung walau diterpa badai cercaan.
Tugas seorang kasir adalah melayani pembayaran. Perhitungan yang dilakukan oleh kasir toko harusnya cermat, mulai dari menghitung barang yang dibeli sampai memastikan jumlah uangnya. Itu harus tetap dilakukan dengan baik walau pelanggan sedang marah-marah di tengah prosesnya.
4. Mampu kuat mengangkat barang yang dibeli pelanggan apapun itu.
Produk di toko itu bervariasi dan kadang kabel scanner barcode tidak cukup panjang untuk menjangkau stiker label harga pada barang. Masalah akan bertambah jika barang yang dibeli pelanggan adalah sesuatu yang sangat besar dan berat, apalagi stikernya tidak semudah itu dicopot (bisa sobek jika asal dilepas). Kasir toko akan dengan "terpaksa" mengangkat barang mendekati scanner barcode bak seorang Superman.
Baca Juga: Tindakan Pegawai McDonald’s Ini Membuatmu Percaya Kebaikan Masih Nyata
Lanjutkan membaca artikel di bawah
Editor’s picks
5. Mampu menjawab tentang produk, perusahaan bahkan pengetahuan umum.
Kasir adalah proses terakhir bertransaksi di toko, kadang proses pembayaran berlangsung cukup lama apalagi jika barang yang dibeli banyak atau mesin pemroses kartu debit ataupun kredit mengalami masalah. Hal ini akan membuat pelanggan bertanya apapun kepada kasir toko mulai dari barang yang akan keluar selanjutnya, asal muasal perusahaan dan sebagainya.
6. Sabar dicaci maki walau akhirnya ditanyakan, "Mana manajernya? Saya mau ketemu!"
Kasir toko harus selalu siap dengan satu hal, menjadi bulan-bulanan kemarahan pelanggan. Pelanggan akan dengan sepuas mungkin mengungkapkan apa yang membuatnya emosi meskipun pada akhirnya bukan kasir lah yang dipercaya oleh si pelanggan untuk menyelesaikan masalahnya karena dia akan bertanya, "Mana manajernya? Saya mau ketemu sama manajer Anda!". Kemudian sang manajerlah yang melaksanakan solusinya sementara caci maki sudah habis ditumpahkan pada kasir.
7. Tegas mengambil keputusan untuk kepentingan bersama.
tkk1.bpkpenaburjakarta.or.id Entah itu presiden yang ingin mengembalikan barang yang sudah dibeli, menteri yang ingin tukar duit kecil sampai mafia kelas kakap yang ingin minta kantong plastik, seorang kasir toko harus dengan tegas memutuskan boleh atau tidak sesuai dengan peraturan yang diberlakukan di toko. Kalau memang tidak boleh, ya kasir tidak memperbolehkan, karena nasib pekerjaannya ada di keputusannya. Tapi tetap seorang kasir harus mampu memutuskan sendiri dengan pertimbangan matang dan mampu bertanggung jawab jika ditanya manajernya.
8. Mampu jadi juri tinju ataupun hakim penentu.
Tidak jarang ada pelanggan yang ribut dengan pelanggan lain di dalam toko. Entah karena berebut antrian atau saling menuduh sesuatu. Kadang tetap tersenyum sampai permasalahan selesai menjadi solusi untuk menjaga kredibilitas toko, tapi menjadi hakim dalam pertengkaran juga bisa menjadi jalan dengan cara tegas mengatakan, "Maaf, Bu. Ibu yang baju merah ini yang duluan." Tapi seperti hakim pada umumnya, harus siap dengan konsekuensi bahwa yang tidak terbela akan berpikir kamu tidak adil.
9. Dianggap sebagai cenayang yang bisa mengetahui letak barang hilang sampai anak hilang.
Setiap kali kamu pergi ke toko yang tidak ada penjaga keamanannya dan kamu kehilangan barang, tempat pertama yang kamu datangi pasti adalah kasir tokonya. Kamu berharap bahwa kasir toko menemukan barangmu yang hilang di toko kemudian menyimpannya, atau bahkan kamu berharap kasir toko mengetahui di mana letaknya di seluruh bagian toko tersebut. Ini berlaku juga anak hilang, walaupun yang namanya anak kecil itu bisa berlari dan belum ada yang tahu pasti dia sudah berada di mana.
Baca Juga: Pegawai Dairy Queen Ini Melakukan Tindakan yang Berani dan Terpuji!
