5 Kualitas Dasar yang Dicari untuk Posisi Customer Service
Sebagai garda terdepan
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Menjadi seorang customer service, tak semudah penampakannya. Jika ingin terjun di sektor pelayanan publik juga perlu memahami bahwa tingkat kepuasan konsumen berbanding lurus dengan faktor kualitas pelayanan yang diterima. Tak heran bila seorang customer service termasuk dalam posisi yang krusial di perusahaan. Kandidatnya pun harus memiliki kualitas antara lain:
1. Kemampuan persuasif
Bingung apa maksud dari persuasif?. Ibaratnya, pedagang yang sedang menjajakan dagangannya agar laris, maka kemampuan merayu dan mempengaruhi calon pembeli menjadi skill pamungkasnya. Apa hubungannya? Jelas ada, konsumen umumnya baru akan datang bila telah memiliki uneg-uneg atau bahkan menggebu-gebu siap komplain. Nah, disinilah peran seorang customer service sebagai penetralisir keadaan sekaligus mampu mengembalikan kepercayaan dan perasaan nyaman konsumen agar selalu setia menggunakan produknya. Diperlukan skill dewa tentunya!.
Baca Juga: 7 Kualitas Diri yang Dimiliki Seorang Customer Service Sejati
Baca Juga: 7 Customer Service Ini Terima Panggilan Telepon Menyeramkan
IDN Times Community adalah media yang menyediakan platform untuk menulis. Semua karya tulis yang dibuat adalah sepenuhnya tanggung jawab dari penulis.