Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow
WhatsApp Channel &
Google News
Taukah kamu profesi apa yang bertanggung jawab menangani keluhan para pelanggan?. Yap, itulah tugas utama dari seorang call center. Tak hanya itu, profesi ini juga bertugas mendukung aktivitas para sales perusahaan, yang mana untuk melancarkan proses upselling agar para pelanggan mau meng-upgrade, menambah item, atau membeli barang lain milik perusahaan.
Bahkan, ditangan mereka perusahaan juga bisa mendapatkan dokumentasi percakapan pelanggan yang bisa dimanfaatkan sebagai data perbaikan, baik untuk produk hingga layanan perusahaan. Untuk menyelesaikan deretan pekerjaan tersebut, tentu seorang call center perlu memiliki berbagai kemampuan mumpuni. Di antaranya lima skill kerja di bawah ini!
Baca Juga: 5 Skill Wajib yang Harus Dimiliki Calon Ayah, Pelajari dari Sekarang!
1. Komunikasi
ilustrasi berbicara dengan pelanggan (pexels.com/Jep Gambardella) Sesuai dengan tugas utamanya yaitu membantu pelanggan mendapatkan informasi dan solusi mengenai produk dan layanan perusahaan, tentunya seorang call center harus cakap dalam berkomunikasi. Bukan sekedar menjalankan proses tanya jawab, namun harus mampu berinteraksi dan menyelesaikan permasalahan yang disampaikan oleh pelanggan.
Dilansir dari laman Glints, dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab seorang call center tidak akan dilepas tanpa ada panduan dari perusahaan. Tentunya perusahaan memiliki SOP dan script yang dapat membantu menyelesaikan pekerjaan. Dengan mematuhi standar yang dimiliki perusahaan, lambat laun kemampuan komunikasi akan terasah dengan baik.
Baca Juga: 9 Skill yang Wajib Dimiliki Fresh Graduate, Biar Gampang Dapat Kerja!
2. Penguasaan bahasa
ilustrasi sedang berbicara (pexels.com/MART PRODUCTION) Bahasa juga mempengaruhi kesuksesan seorang call center dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawabnya. Terlebih pada masa sekarang ini, banyak perusahaan yang memiliki klien dari berbagai negara. Tak jarang dari pihak perusahaan, meminta kualifikasi seorang call center mampu menggunakan berbagai bahasa, minimal bahasa Inggris.
Tidak ada syarat spesifik yang menyebutkan sedalam apa pemahamanmu dalam sebuah bahasa tersebut. Terpenting, kamu mampu bertukar pesan dengan para klien terutama dalam bahasa tutur.
3. Sales skill
Lanjutkan membaca artikel di bawah
Editor’s picks
ilustrasi melakukan promosi (pexels.com/RODNAE Productions) Karena bertugas dalam bidang pelayanan, seorang call center tentu tidak hanya berkewajiban merespon berbagai keluhan. Namun, juga harus menanggapi pertanyaan mengenai penawaran produk. Di sinilah seorang call center bisa menggunakan kemampuan salesnya untuk memperlancar upaya upselling perusahaan. Upaya upselling sendiri merupakan proses strategi membujuk konsumen agar mau meng-upgrade, menambah item, atau membeli barang lain milik perusahaan. Upaya ini juga berpengaruh dalam meningkatkan pendapatan perusahaan.
Untuk melancarkan proses upselling, seorang call center juga harus paham mengenai produk yang ditawarkan. Perlunya kemampuan mempelajari hal baru dengan cepat, agar kesalahan menyarankan solusi mengenai suatu produk tidak terjadi.
4. Empati yang tinggi
ilustrasi sedang membantu pelanggan (pexels.com/Jopwell) Empati merupakan sebuah soft skill yang sangat diperlukan jika ingin menjadi seorang call center. Dilansir dari laman Indeed, dengan kemampuan ini kamu akan memiliki kapasitas untuk memahami atau merasakan apa yang dialami orang lain dari sudut pandang mereka sehingga bisa menempatkan diri sendiri pada posisi orang lain.
Seperti ketika pelanggan memiliki kendala saat menggunakan produk perusahaan. Seorang call center harus mampu memahami kasus yang terjadi dan memberikan respon yang memiliki solusi. Tanpa empati yang tinggi, kemungkinan respon yang kita berikan juga tidak baik. Maka kepuasan pelanggan bisa menjadi taruhan di sini.
Baca Juga: 9 Skill Pendukung yang Wajib Dimiliki Penulis, agar Mampu Bertahan!
