Ingin Kerja Customer Service? Ini Tugas hingga Skill Utamanya!
Profesi yang menarik untuk kamu coba
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Dalam dunia bisnis, memiliki produk yang hebat dan baik saja tidak cukup. Kamu juga harus memasarkannya dengan baik, mendorong penjualan, dan mempertahankan pelanggan. Namun, memiliki pelayanan pelanggan yang buruk juga menjadi sesuatu yang buruk dan menjadi pekerjaan besar.
Itulah kenapa, banyak perusahaan yang membutuhkan customer service andal. Pasalnya, mereka yang biasanya berhubungan langsung dengan pelanggan dan memberi solusi-solusi di setiap masalah. Lalu kerja customer service seperti apa? Simak di sini.
1. Apa itu customer service?
Mengutip laman Investopedia yang telah di-review oleh Amy Drury, seorang CEO serta pendiri OnPoint Learning, sebuah perusahaan pelatihan keuangan kepada para profesional keuangan, customer service adalah dukungan, bantuan, dan saran yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya. Hal ini berlaku baik sebelum dan sesudah mereka membeli atau menggunakan produk atau jasa perusahaan.
Layanan pelanggan merupakan faktor penting untuk memastikan kepuasan pembeli, mempertahankan pelanggan, dan mengembangkan bisnis. Customer service atau layanan pelanggan juga dianggap sebagai aspek kunci untuk bersaing secara efektif. Di masa lalu, orang kerap memilih perusahaan berdasarkan harga, atau produk serta jasa yang ditawarkan. Tetapi sekarang pengalaman pengguna secara keseluruhan sering kali menjadi pendorong utama. Tidak sekadar harga atau produk saja.
Baca Juga: 8 Aturan Customer Service Harus Ditaati Freelancer