7 Kualitas Diri yang Dimiliki Seorang Customer Service Sejati

2. Mampu menjadi pendengar yang baik

Seorang customer service sejati tidak akan bosan mendengarkan rentetan pertanyaan ataupun komplain dari konsumen. Dia akan mendengarkan konsumennya dengan saksama dan penuh perhatian.

3. Sabar dan selalu mencoba memahami situasi yang dihadapi konsumen

Ketika ada konsumen yang meluapkan amarahnya karena kekecewaannya terhadap produk yang dia beli, maka customer service sejati akan menghadapinya dengan sabar. Dia tidak akan menghela nafas panjang, dan merasa  direpotkan dengan situasi itu.

Customer service sejati akan selalu memahami mengapa sang konsumen merasa kecewa dan emosi. Dia akan berpikir, “Wajar saja konsumen A marah, dia sudah mengeluarkan sejumlah uang tapi tidak mendapatkan produk yang layak.”

4. Mampu menuturkan penjelasan dengan runtut dan jelas

Diserbu rentetan pertanyaan, dan dibombardir dengan luapan komplain tidak membuat customer service sejati menjadi gugup dan terbata-bata dalam memberikan penjelasan. Dia tetap bisa menstabilkan kondisi psikologinya dan tetap mampu menuturkan penjelasan yang diperlukan konsumen dengan runtut dan jelas.

5. Mampu memberikan rasa nyaman pada konsumen

Seorang customer service sejati mampu memberikan rasa nyaman pada konsumen. Ketika ada konsumen yang melakukan komplain, maka customer service sejati akan bersikap sopan, dan mendengarkan konsumen dengan penuh perhatian. Sehingga dia akan mampu memberikan rasa ‘lega’ bagi konsumen yang sedang merasa kesal karena produk yang dia beli.

6. Merasa bahagia ketika mampu menyelesaikan permasalahan konsumen

Ketika kamu merasa bahagia saat mampu turun tangan untuk membantu menyelesaikan permasalahan konsumen, maka itu tanda bahwa kamu memang punya jiwa customer service sejati.

Namun, jika ternyata kamu hanya menganggapnya sekadar melaksanakan tugas kerja ketika sedang menyelesaikan komplain, bisa jadi kamu menjadi customer service hanya karena ‘tuntutan hidup’, bukan karena passion-mu.