7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Laku

Pelayanan dan mutu produk kudu terjaga

Buat kamu yang kesulitan untuk menyewa tempat atau ingin menjangkau lebih banyak pembeli di mana pun berada, berjualan secara online menjadi solusinya. Kamu dapat membuat tokomu sendiri di marketplace atau berjualan via media sosial, termasuk buka PO via status WA.

Meski teknologi membuat berjualan makin mudah dilakukan oleh siapa saja dan dari mana saja, ada sejumlah kiat supaya daganganmu lebih laris. Rahasianya ternyata bukan cuma soal harga yang bersaing dengan produk serupa, melainkan pelayananmu juga kudu diperhatikan. Sudahkah kamu melakukan tujuh kiat jualan online di bawah ini?

1. Cepat membalas chat dari calon pembeli

7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Lakuilustrasi penjual online (pexels.com/Amina Filkins)

Berjualan online mestinya menjanjikan lebih banyak kemudahan untuk calon pembeli. Mereka tak perlu menunggu toko buka pada jam 09.00 untuk bisa mencari tahu informasi tentang produk yang menarik. Mereka dapat mengajukan pertanyaan terkait barang tersebut kapan pun.

Tentu saja kamu juga perlu tidur yang cukup. Namun saat menjadi pedagang online, pastikan dirimu cukup cekatan dalam membalas chat calon pembeli. Usahakan chat mereka dibalas dalam hitungan menit. Bila waktunya tidur malam, off-lah dari jam yang wajar buat beristirahat seperti pukul 21.00 sampai 05.00.

Agar ketika calon pembeli bangun dan membuka HP, sudah ada balasanmu atas pertanyaan mereka. Kalau kamu lambat sekali dalam merespons pertanyaan calon pembeli, biasanya mereka mengurungkan niat untuk membeli daganganmu.

2. Jangan asal mengganti varian pesanan jika stok habis

7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Lakuilustrasi menyiapkan sepatu (pexels.com/Kampus Production)

Kalaupun kamu ingin pembeli siap dengan kemungkinan barang dikirim secara acak, cantumkan informasi ini dalam deskripsi produk. Misalnya, 'jika warna yang diinginkan tidak tersedia, kami akan mengirim secara acak untuk penggantinya.' Atau, 'tidak dapat memilih warna, produk akan dikirim sesuai stok'.

Jangan sekali-kali mengganti warna, ukuran, apalagi jenis produk tanpa persetujuan dari pemesan. Nanti pemesan tak mau membayarnya atau memberi ulasan yang buruk tentang pelayananmu. Warna yang asal kamu pilih sebagai ganti boleh jadi sangat tidak disukai oleh pembeli. Apalagi jika ukurannya berbeda, bisa tidak muat atau malah kebesaran untuknya.

3. Perhatikan catatan atau pesan khusus dari pembeli

7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Lakuilustrasi memperhatikan pesan (pexels.com/Kampus Production)

Pembeli akan kesal sekali jika mereka sudah menulis catatan atau pesan khusus untuk penjual, tapi seperti tidak dibaca. Apa gunanya mereka repot-repot mengetiknya kalau diabaikan? Bila ada catatan yang sukar dipenuhi, jangan lupa menghubungi pembeli dulu.

Walaupun ini tidak diharapkan, masih lebih baik pembeli membatalkan pesanannya daripada mereka berpikir kamu masa bodoh dengan catatan mereka. Andai mereka tetap membayarnya, nanti ulasan yang diberikan bisa negatif sekali serta memengaruhi keputusan calon pembeli yang membacanya.

Baca Juga: Tips Bikin Foto Produk Jualan Online yang Menarik Konsumen Tokopedia

4. Pengemasan dan pengiriman sesegera mungkin

dm-player
7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Lakuilustrasi menerima paket (pexels.com/Kampus Production)

Jual beli secara online sangat mengutamakan kepercayaan antara pembeli dengan penjual. Jangan merusaknya dengan lamban dalam pengemasan dan pengiriman. Pembeli yang sudah membayar di awal bisa berpikir kamu hendak menipunya dengan tak pernah mengirimkan barang pesanan.

Meski akhirnya barang tetap dikirimkan, pembeli sudah menghabiskan banyak waktu dan tenaga buat berharap-harap cemas. Menunggu status pesanan telah dikirimkan saja bikin mereka kecapekan. Walau barang tiba dengan baik, kepuasan pembeli telanjur turun dan mungkin mereka tak lagi berbelanja di tokomu.

5. Jangan galak ketika menghadapi komplain

7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Lakuilustrasi penjual online (pexels.com/MART PRODUCTION)

Pembeli gak akan komplain apabila tidak mendapati masalah dengan pesanannya. Jadi, ketika mereka memprotes sesuatu, mereka sudah dalam keadaan kesal dan tidak puas dengan pelayanan atau produkmu. Apabila kamu bersikap galak karena tak ingin direpotkan oleh komplainnya, dia bakal makin marah dan merasa dipermainkan.

Hadapi komplain dari para pembeli dengan kesabaran. Untuk barang yang menurut mereka rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, mintalah buat menyertakan foto dan video saat paket dibuka. Respons kekesalan mereka dengan sopan.

6. Mau minta maaf dan ada solusi bila terjadi kesalahan pengiriman atau produk cacat

7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Lakuilustrasi membungkus paket (pexels.com/Kampus Production)

Bagaimanapun juga, kamu dan teman-teman yang membantu menjalankan bisnis online juga manusia biasa. Terkadang kalian melakukan kesalahan dalam mengirim produk atau kontrol terhadap kualitas produk tengah menurun. Bersyukurlah ada pembeli yang cepat memberitahumu tentang itu.

Kamu jadi bisa lekas melakukan perbaikan sehingga hal serupa tak terulang lagi. Minta maaflah dengan rendah hati. Kemudian tawarkan solusi atas masalah ini. Seperti kamu mengganti produk yang dikirimkan atau pembeli ingin uangnya kembali saja.

7. Foto produk harus foto asli, jangan asal comot

7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Lakuilustrasi mengambil foto (pexels.com/Kampus Production)

Penggunaan foto produk yang asli akan mencegah pembeli kecewa setelah membuka paketnya. Hindari memajang foto yang amat menarik, tetapi tidak sesuai dengan produk yang sesungguhnya dijual. Ini namamya upaya menipu mata calon pembeli.

Begitu barangnya tiba, ternyata berbeda sekali dari foto produk. Semua pembeli niscaya kecewa berat kalau begini. Sekalipun foto hasil jepretan sendiri juga dapat agak berbeda dari aslinya lantaran efek cahaya, biasanya tak separah pemakaian foto yang asal comot.

Walaupun jualan online lebih fleksibel dan minim modal, kamu gak boleh meremehkannya dan terlalu yakin bakal cepat meraup cuan. Dalam sekali ketik saja, calon pembeli menemukan begitu banyak produk serupa dari toko yang berbeda-beda. Jika kamu abai dengan tujuh kiat di atas, penjualanmu akan kalah dari toko lain.

Baca Juga: 8 Cara Mudah Menemukan Ide Jualan Online, Gak Perlu Bingung

Marliana Kuswanti Photo Verified Writer Marliana Kuswanti

Esais, cerpenis, novelis. Senang membaca dan menulis karena membaca adalah cara lain bermeditasi sedangkan menulis adalah cara lain berbicara.

IDN Times Community adalah media yang menyediakan platform untuk menulis. Semua karya tulis yang dibuat adalah sepenuhnya tanggung jawab dari penulis.

Topik:

  • Tania Stephanie

Berita Terkini Lainnya