Mimin x ALE Hadirkan Sistem Komunikasi Tamu Berbasis AI

Melalui integrasi dengan platform Rainbow Hospitality milik ALE, hotel dapat menghubungkan layanan komunikasi tamu dalam satu sistem, mulai dari telepon, chat, hingga WhatsApp. Teknologi ini juga diklaim mampu membantu hotel merespons komunikasi dalam skala besar tanpa menghilangkan sentuhan personal kepada tamu.

Joseph mengatakan, industri perhotelan di Asia-Pasifik saat ini menghadapi tingginya volume panggilan masuk, terutama pada jam sibuk. Dia melanjutkan, sekitar 10 hingga 30 persen panggilan disebut kerap tidak terjawab karena keterbatasan alur kerja operasional hotel.

Selain itu, sambung dia, hotel juga dinilai masih menghadapi persoalan kehilangan konteks komunikasi tamu. Misalnya, ketika permintaan khusus yang disampaikan lewat media sosial tidak tersampaikan saat proses check-in berlangsung.

"Kolaborasi tersebut menjadi langkah untuk membawa teknologi voice AI ke industri hospitality di kawasan Asia-Pasifik," kata Joseph.

Director of Vertical Partnerships APAC Alcatel-Lucent Enterprise, Dirk Dumortier, menilai industri hospitality di Asia-Pasifik tengah mengalami perubahan seiring meningkatnya ekspektasi tamu terhadap layanan digital. Menurutnya, industri ini sedang berada di titik balik di mana para tamu yang melek digital kini menganggap pengalaman seamless mobile-first sebagai sebuah standar.

"Lewat Rainbow Hospitality, kami bertransformasi dari sistem konvensional di dalam kamar menuju platform orkestrasi digital yang terpadu," katanya.

Pada tahap awal implementasi, solusi tersebut diklaim mampu memangkas volume panggilan masuk hingga 75 persen. Sistem ini juga dilengkapi fitur voice agent multibahasa 24 jam dalam lebih dari 20 bahasa dan dialek, serta dukungan sovereign cloud dengan lokasi penyimpanan data di Singapura dan Australia.

Mimin dan ALE menargetkan perluasan implementasi teknologi AI tersebut ke pasar global lainnya sepanjang 2026 setelah mendapatkan respons positif dari pasar Asia-Pasifik