Argi Pegawai KAI dan Anita Jabat Tangan Usai Mediasi

28 Nov 2025, 14:54 WIB

Yosafat Diva Bayu Wisesa

Screenshot_2025-11-28-14-38-49-735_com.instagram.android-edit.jpg

(Instagram/commuterline)

Intinya sih...

Mediasi berjalan lancar dan damai, saling memaafkan
Dihadiri Vice President Train Service Facility and Customer Care
Dirut KAI: Argi tetap jadi karyawan KAI Group

Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)

Jakarta, IDN Times - KAI Commuter dan KAI Wisata melakukan proses mediasi antara Petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung, Argi dengan penumpang Commuter Line, Anita Dewi yang sebelumnya melaporkan barang bawaannya tertinggal di dalam kereta sehingga berbuntut ramai di media sosial.

Dalam kesempatan itu, keduanya tampak berjabat tangan dan saling memaafkan satu sama lain.

"Saya Argi masih dipekerjakan di KAI wisata di bagian passenger service KRL di Rangkas dan minta maaf kepada Mas Alvin dan Mbak Anita bilamana ada salah kata ataupun perbuatan saya," ujar Argi usai dimediasi dalam video yang diunggah akun Instagram @commuterline.

1. Mediasi berjalan lancar dan damai

Pertemuan antara Argi dan Anita Dewi yang difasilitasi oleh KAI (dok. KAI)

Dalam keterangannya, pihak KAI memastikan mediasi berjalan lancar dan damai secara kekeluargaan untuk saling memaafkan.

"Kami berharap peristiwa ini menjadi pembelajaran bersama untuk saling peduli, menghargai dan bertenggang rasa satu sama lain dalam mewujudkan transportasi yang aman dan nyaman," tulis dalam keterangan postingan tersebut.

KAI juga menyebut, penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk keterbukaan terhadap setiap masukan pengguna jasa kereta api. KAI memastikan seluruh proses pelayanan pengguna berjalan sesuai ketentuan.

"Tentunya KAI Commuter akan terus meningkatkan layanan kepada pengguna setia kereta api. Mari bersama kita wujudkan transportasi yang aman dan nyaman untuk seluruh pengguna jasa kereta. KAI Grup senantiasa semakin melayani dengan sepenuh hati," tegas KAI.

2. Dihadiri Vice President Train Service Facility and Customer Care

Adapun, Vice President Train Service Facility and Customer Care, Sondang turut hadir dalam mediasi tersebut. Namanya sempat ikut terseret setelah tangkapan layar di grup WA viral di media sosial.

Pada kesempatan itu, Sondang pun menyampaikan permintaan maaf ke Anita. Dia menilai kasus ini jadi bahan evaluasi ke depan.

"Pada dasarnya kami meminta maaf ke Mbak Anita bahwa pelayanan kami memang masih kurang sehingga penanganan barang tertinggal di mbak Anita mengalami sedikit masalah," ujarnya.

"Kami minta maaf dan kami terus akan meningkatkan pelayanan di KCI. Mohon maaf sekali lagi dari kami," lanjut Sondang.

3. Dirut KAI: Argi tetap jadi karyawan KAI Group

Direktur Utama PT KAI, Bobby Rasyidin. (IDN Times/Pitoko)

Dalam keterangan terpisah, Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin menegaskan, perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan, sekaligus memastikan setiap insan perusahaan memperoleh dukungan penuh dalam menjalankan tugas.

“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” tutur Bobby, dikutip Jumat (28/11/2025).