Sambut 2026, PNM Siap Hadirkan Layanan Berbasis Customer Experience

31 Des 2025, 21:59 WIB

WhatsApp Image 2026-01-02 at 9.04.54 PM.jpeg

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berkiblat pada customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan pada 2026. (Dok. PNM)

Intinya sih...

PNM akan tingkatkan kualitas pengalaman nasabah.
Integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan.
Komitmen pelayanan berbasis customer experience.

Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)

Jakarta, IDN Times - PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berkiblat pada customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan pada 2026. Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menghadirkan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

Dalam refleksi kinerja 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera. Nilai tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang tidak semata administratif, tetapi berorientasi pada pengalaman nasabah secara menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka.

1. PNM akan tingkatkan kualitas pengalaman nasabah

Gedung PNM (dok. PNM)

PNM memandang customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini selaras dengan semangat pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan prasejahtera, di mana PNM hadir tidak hanya membuka akses modal, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah.

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menyampaikan bahwa arah pelayanan PNM pada 2026 akan semakin menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.

“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.

2. Integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan

Ilustrasi Insan PNM (Dok. PNM)

Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya account officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna.

Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.

“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” katanya.

3. Komitmen pelayanan berbasis customer experience

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menggelar upacara peringatan Hari Lahir Pancasila yang diikuti oleh seluruh insan PNM pada (1/6/2025). (Dok. PNM)

Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas pada 2026 dan seterusnya. (WEB)