PPIH: Sistem Baru Syarikah Saudi Bisa Pisahkan Jemaah dari Keluarganya

Muchlis pemisahan itu bisa terjadi, terutama saat keberangkatan dari Madinah ke Makkah pada gelombang pertama. Dia menegaskan, pihaknya akan berupaya membuat jemaah tetap nyaman saat beribadah.

“Kalau yang terpisah itu suami dengan istri, akan diupayakan untuk kembali digabungkan saat di Mekkah, termasuk lansia dengan pendampingnya,” kata dia.

Pemisahan ini, kata Muchlis, terjadi karena sistem baru mewajibkan jemaah dikelompokkan berdasarkan perusahaan penyedia layanan atau syarikah bukan lagi semata-mata berdasarkan kloter yang dibentuk di Indonesia.

Akibatnya, kata Muchlis, jemaah dalam satu keluarga bisa ditempatkan di hotel berbeda, bahkan diangkut bus berbeda.

Berdasar komunikasi PPIH dengan syarikah, kata Muchlis, terjadi kesepakatan untuk memberikan kelonggaran bagi jemaah yang terpisah dari keluarga.

“Syarikah kini sudah semacam berkoalisi, dan mereka memahami dampaknya. Kita juga bangun komunikasi agar jemaah tetap merasa nyaman,” ujar Muchlis.

Muchlis menyebut, faktor kemanusiaan menjadi pertimbangan utama, terutama bagi jemaah lanjut usia atau mereka yang membutuhkan pendamping.

“Itu sangat diperhatikan,” imbuhnya.

Arab Saudi menerapkan sistem muasasah atau syarikah mulai haji 2025, di mana jemaah dari seluruh dunia dilayani perusahaan Saudi, yang bertanggung jawab penuh atas akomodasi, konsumsi, transportasi, hingga bimbingan ibadah. Negara pengirim jemaah, termasuk Indonesia, hanya berfungsi sebagai fasilitator dan pengawas layanan.

Sistem ini membuat proses penempatan jemaah tidak lagi sepenuhnya dalam kendali Indonesia, sehingga perlu penyesuaian di lapangan, termasuk dalam pembentukan kloter yang selama ini berbasis wilayah dan keluarga.

Dari pantauan di Kantor Urusan Haji (KUH) di Arab Saudi, beberapa jemaah terkendala kartu nusuk mereka yang belum keluar dari syarikah. Sehingga ada beberapa jemaah terpisah dari keluarganya seperti suami, istri, atau anaknya.

Kartu nusuk seperti layaknya visa sebagai akses menuju tanah Haram dan untuk mendapat pelayanan akomodasi, transportasi, hingga konsumsi, terutama saat puncak haji di Arafah, Muzdalifah, Mina (Armuzna).

Sebagaimana diketahui, dalam sistem syarikah, jemaah dalam satu kloter yang sama bisa berbeda syarikah. Syarikah mengklasifikasikan jemaah berdasarkan syarikah, bukan kloter. Sehingga keluarga yang tergabung dalam satu kloter bisa terpisah dari keluarganya. Mereka bisa menginap di hotel berbeda jika syarikahnya berbeda. 

Sementara, Salah seorang jemaah calon haji bernama Saechon Fatkhur Rochman asal Kloter 1 Surabaya, 57 tahun, terpisah dari ibunya, Sukartin Tamyis, 74 tahun, karena nusuknya belum keluar.

"Saya beda syarikah, jadi nusuknya belum turun," ujar dia saat ditemui di Kantor Urusan Haji Arab Saudi, Senin (12/5/2025).

Saechon berharqp kartu nusuknya segera keluar, sebelum ia berangkat ke Mekkah. Kendati, dia bersyukur dokumen sang ibu tidak mengalami masalah seperti yang ia alami ini.