5 Cara Optimalkan Whatsapp Business untuk Tingkatkan Penjualan  

Penting untuk kamu untuk mencantumkan informasi secara detail tentang bisnismu. Hal ini dapat membantu memberikan pengetahuan tentang bisnis kepada pelanggan. Selain itu, mengisi profil dengan lengkap akan membuat terlihat lebih profesional dan terpercaya di mata konsumen.

WhatsApp Business juga memungkinkan kamu memperlihatkan barang maupun layanan bisnismu dengan fitur catalog. Fitur ini membantu pelanggan untuk menelusuri dan menemukan sesuatu yang ini mereka dapatkan. Untuk mengisi profil dan produk/layanan tokomu, kamu bisa pencet titik tiga di pojok kanan atas > setting > business tools > business profile untuk mengisi profil dan catalog.

Ketika seorang pelanggan mengirim pesan untuk pertama kalinya ke WhatsApp Business tokomu, fitur greeting akan secara otomatis memberikan balasan sapaan. Selain itu, fitur ini juga bisa mengirimkan pesan pada pelanggan yang tidak melakukan komunikasi atau transaksi dengan kamu selama 14 hari. Ini akan memberikan kesan awal yang baik kepada pelanggan.

Layanan pesan otomatis lainnya adalah away message. Fitur ini berguna saat bisnismu sedang tidak beroperasi atau pada saat di luar jam operasional toko. Pelanggan yang mengirim pesan akan langsung menerima balasan sesuai dengan yang telah kamu buat sebelumnya. 

Kedua fitur ini sangat bermanfaat untuk memberikan ekspektasi waktu respon kepada pelanggan yang sudah mengirimkan pesan. Untuk mengaktifkannya cukup mudah, ketuk titik tiga di pojok kanan atas > setting > business setting > greeting message atau away message.

Untuk pemilihan kata, usahakan jangan sampai terlihat bahwa itu adalah balasan otomatis. Kamu bisa gunakan bahasa interaksi sehari-hari agar terlihat lebih "manusia". Kamu juga dapat menambahkan emoji untuk memberikan kesan yang ramah.

Fitur WhatsApp Business selanjutnya yang mempermudah kamu sebagai pebisnis adalah quick replies. Sebagai pebisnis, pasti kamu sering menerima pertanyaan yang sama dari berbagai pelanggan. Dengan fitur ini kamu bisa membuat pola jawaban sehingga tidak perlu mengetik lagi. Konsumen pun juga tidak harus menunggu lama.

Cara kerja dari fitur ini adalah dengan mengetikkan simbol ‘/’ maka pola yang telah dibuat akan muncul. Untuk membuatnya kamu bisa ketuk titik tiga di pojok kanan atas > setting > business setting > quick replies.

Menerima informasi atau promosi melalui pesan WhatsApp akan terasa lebih personal daripada melihat sekilas di media sosial atau iklan. Maka dari itu, fitur broadcast di WhatsApp Business sangat penting untuk mendorong penjualan. Fitur ini memungkinkan kamu mengirimkan pesan ke 256 pelanggan dalam satu waktu. 

Untuk membuat broadcast di WhatsApp Business caranya cukup mudah. Ketuk titik tiga di pojok kanan atas > new broadcast > pilih kontak yang ingin kamu tuju > ketuk ikon centang di pojok kanan bawah.

Fitur label dalam WhatsApp Business berfungsi untuk menandai kontak atau chat tertentu. Adanya label dapat mempermudah kamu sebagai pebisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur ini membantu kamu untuk dapat mengenali pelanggan serta mengurutkan pesan sesuai dengan urgensi.

Terdapat beberapa label yang sudah tersedia, yaitu new customer (prospek), new order (pesanan baru), pending payment (menunggu pembayaran), paid (terbayar), dan order complete (pesanan selesai). Selain itu, kamu bisa menambahkan label lain sesuai dengan keinginanmu. Cara mengaktifkan fitur ini adalah ketuk dan tahan chat yang ingin kamu beri tanda > ketuk ikon label yang muncul di deretan atas menu utama > pilih label yang ingin dipasang.

Itulah tadi beberapa cara untuk meningkatkan penjualanmu dengan mengoptimalkan WhatsApp Business. Jadi, sudah siap mencobanya?