Kapal Pesiar Terbaik dan Terburuk 2020, Merek Bukan Penentu Segalanya

Siapa yang suka percaya dengan merek terkenal untuk menentukan segalanya? Faktanya, belum tentu merek terkenal menjadi yang terbaik. Kamu harus teliti membaca ulasannya di berbagai platform.

Berdasarkan data yang dihimpun Which?,  terdapat enam perusahaan kapal pesiar ternama yang paling banyak direkomendasikan. Sayangnya, beberapa nama seperti Cunard, P&O, dan Fred Olsen tidak masuk sebagai kapal pesiar terbaik.

Banyak wisatawan yang mengeluhkan pelayanan kapal pesiar milik P&O, khususnya mengenai koneksi internet yang harus membayar £6,75-24,95 (sekitar Rp120-443 ribuan) per harinya.

Selaku editor Which? Travel, Rory Boland, menilai perjalanan naik kapal pesiar harusnya tidak dibatasi dengan hal remeh seperti itu. Pasalnya, wisatawan telah membayar mahal untuk sebuah perjalanan dengan kapal pesiar.

Berwisata dengan kapal pesiar tidak seharusnya membuat penumpang mengeluarkan uang tambahan cukup banyak. Menurut dua, wisatawan juga tidak seharusnya mengantre panjang.

MSC Cruises juga menjadi sorotan dalam hasil survei kali ini. Perusahaan pelayaran sejak 1989 yang berpusat di Jenewa, Swiss, ini sering membuat antrean panjang untuk pengunjungnya. 

Parahnya lagi, banyak keluhan terhadap pelayanan di dalam kapal yang mampu mengangkut lebih dari 6.000 orang ini. Makanannya biasa saja dan banyak pegawai kurang ramah. 

Menanggapi hal tersebut, juru bicara MSC Cruises mengonfirmasinya kepada MailOnline Travel. Mereka merasa kecewa dengan hasil survei dari Which?. Sampel yang digunakan pun cukup kecil, hanya 67 penumpang.

Menurut MSC Cruises, hal tersebut belum bisa mewakili pengalaman penumpang secara keseluruhan. Berdasarkan data milik MSC Cruises, jumlah penumpang asal Inggris telah meningkat 37 persen pada 2019. Bahkan, mereka telah meraih 50 penghargaan dari seluruh dunia terhadap kualitas produknya pada tahun lalu.

Which? punya beberapa faktor dalam menilai sebuah perusahaan kapal pesiar. Di antaranya layanan pelanggan, ruang kabin, fasilitas kapal, makanan dan minuman, hiburan, wisata di pelabuhan, WiFi, serta nilai uang.

Terlepas dari konfirmasi pihak MSC Cruises, Which? menilai perusahaan mereka sebagai yang terburuk. Hampir di setiap aspek penilaian, mereka hanya meraih bintang dua. Ruang kabin dan nilai uang saja yang meraih bintang tiga, total skornya 57 persen.

Melansir dari The Independent, juru bicara MSC Cruises mengungkapkan pada 2019 lalu, total ada tiga juta orang yang berlayar bersama mereka. Rata-rata memberikan ulasan yang baik, cukup bertentangan dengan penilaian Which?.

Meski demikian, mereka mengucapkan terima kasih terhadap hasil survei Which?. Mereka akan terus bekerja keras untuk mengembangkan layanan produk dan pengalaman penumpangnya.

Posisi terbawah lainnya ada Holland America (68 persen), Cruise and Maritime Voyages (69 persen), dan Norwegian Cruise Line (70 persen).

Menurut Boland, harga kapal pesiar mahal tidak jadi masalah kalau memang sesuai dengan pelayanannya. Meski ada biaya tambahan, mestinya sudah ditambahkan dengan pembayaran di awal. Hal ini bisa membuat wisatawan lebih tenang dan nyaman, tanpa khawatir adanya pengeluaran tak terduga.

Berdasarkan hal tersebut, Viking Ocean Cruises menjadi perusahaan kapal pesiar terbaik pada 2020. Mereka berhasil mendapatkan bintang lima di setiap aspek penilaian. Total skornya 93 persen.

Peringkat dua hingga lima teratas ada Oceania Cruises (88 persen), Azamara (87 persen), Hurtigruten dan Silversea (keduanya 85 persen). 

Nah, itulah perusahaan kapal pesiar terbaik dan terburuk versi Which?. Bagaimana menurut kamu? Kamu sendiri sudah pernah merasakan salah satu perusahaan kapal pesiar yang disebutkan di atas, belum?