ilustrasi berteriak (pexels.com/Andrea Piacquadio)
Kereta api bukan hanya digunakan oleh satu atau dua orang, tapi ratusan hingga ribuan penumpang dalam satu perjalanan. Setiap orang yang naik punya hak untuk merasa nyaman dan aman. Kalau ada satu penumpang yang bertingkah mengganggu, seperti berteriak, memutar musik keras-keras, atau bahkan membuat onar, tentu ini bisa mengganggu kenyamanan banyak orang.
Petugas punya tanggung jawab untuk memastikan semua penumpang bisa menikmati perjalanan tanpa merasa terganggu. Itulah kenapa, kalau ada yang bertingkah tidak sopan dan meresahkan, langkah terbaik adalah menghentikan mereka di stasiun terdekat agar tidak semakin mengganggu perjalanan orang lain.
Banyak kasus di mana penumpang bertindak semaunya tanpa peduli dengan sekitar. Ada yang mabuk, ada yang berbicara kasar, bahkan ada yang mencoba melakukan tindakan intimidasi terhadap penumpang lain. Dalam situasi seperti ini, petugas harus sigap bertindak. Bukannya mau mempersulit, tapi ini langkah terbaik supaya perjalanan tetap berjalan dengan aman dan kondusif. Kalau dibiarkan, bisa saja keadaan semakin kacau dan berisiko menimbulkan permasalahan yang lebih besar.