Kopermu Rusak atau Hilang? Ini Hak Penumpang Pesawat yang Wajib Kamu Tahu

03 Mar 2026, 14:45 WIB

potret conveyor belt (commons.wikimedia.org/Rsa)

Pernah merasa panik saat menunggu bagasi di conveyor belt, tapi koper kamu tak kunjung muncul? Atau lebih menyebalkan lagi, koper datang dalam kondisi rusak dan tak bisa dipakai lagi. Situasi seperti ini sering dialami penumpang pesawat dan sayangnya masih banyak yang tidak tahu haknya.

Kalau kamu pernah atau khawatir mengalami hal serupa, artikel ini layak dibaca sampai selesai. Mengetahui hak penumpang pesawat mengenai hal ini bisa membantumu bertindak cepat dan tepat saat koper rusak atau hilang. Yuk, pahami satu per satu hak yang seharusnya kamu dapatkan sebagai penumpang.

1. Hak melapor langsung ke maskapai di bandara

ilustrasi konter check-in di bandara (pixabay.com/ROUNT)

Saat koper rusak atau tidak ditemukan, kamu berhak langsung melapor ke bagian baggage service maskapai. Laporan sebaiknya dilakukan sebelum meninggalkan area bandara agar proses klaim lebih mudah. Biasanya, petugas akan membuat laporan resmi seperti Property Irregularity Report (PIR).

Dokumen laporan ini sangat penting sebagai bukti awal klaim bagasi. Pastikan kamu menyimpan salinan laporan dan nomor referensinya. Tanpa laporan resmi, klaim koper rusak atau hilang bisa sulit diproses.

2. Hak mendapatkan ganti rugi atas koper rusak

ilustrasi koper (pixabay.com/izhar-ahamed)

Jika koper kamu rusak akibat penanganan maskapai, kamu berhak mendapatkan kompensasi. Bentuk ganti rugi bisa berupa perbaikan koper, penggantian koper baru, atau kompensasi uang. Nilai ganti rugi biasanya disesuaikan dengan tingkat kerusakan.

Penting untuk diketahui bahwa kerusakan ringan akibat pemakaian normal biasanya tidak ditanggung. Namun, jika kerusakan membuat koper tidak bisa digunakan, maskapai wajib bertanggung jawab. Jangan ragu meminta penjelasan detail soal mekanisme klaim.

3. Hak klaim jika koper hilang atau terlambat

potret area pengambilan bagasi (commons.wikimedia.org/MaedaAkihiko)

Penumpang juga memiliki hak jika koper dinyatakan hilang atau terlambat sampai. Untuk bagasi terlambat, maskapai biasanya memberikan kompensasi sementara untuk kebutuhan mendesak. Ini termasuk biaya membeli pakaian atau perlengkapan pribadi.

Jika koper tidak ditemukan dalam jangka waktu tertentu, biasanya 14 hari, koper akan dinyatakan hilang. Pada kondisi ini, penumpang berhak mengajukan klaim ganti rugi penuh. Pastikan kamu menyimpan boarding pass dan baggage tag sebagai bukti.

4. Hak atas informasi proses dan batas waktu klaim

potret area pengambilan bagasi (commons.wikimedia.org/Windmemories)

Maskapai wajib memberikan informasi yang jelas terkait alur klaim bagasi. Kamu berhak tahu berapa lama proses pencarian koper dan kapan kompensasi diberikan. Transparansi ini penting agar penumpang tidak merasa dirugikan.

Selain itu, setiap maskapai memiliki batas waktu pengajuan klaim. Biasanya klaim koper rusak harus diajukan maksimal 7 hari setelah penerbangan. Mengetahui batas waktu ini bisa mencegah klaim kamu ditolak.

5. Hak ganti rugi sesuai aturan penerbangan

potret area pengambilan bagasi (commons.wikimedia.org/AutoRentals)

Hak penumpang terkait bagasi diatur dalam regulasi penerbangan nasional dan internasional. Di Indonesia, ganti rugi bagasi diatur oleh peraturan Kementerian Perhubungan. Sementara untuk penerbangan internasional, biasanya mengacu pada Konvensi Montreal.

Besaran kompensasi ditentukan berdasarkan berat bagasi atau nilai tertentu. Meski tidak selalu mengganti nilai barang sepenuhnya, aturan ini melindungi penumpang dari kerugian besar. Mengetahui dasar hukum ini bisa membuat kamu lebih percaya diri saat mengajukan klaim.

Perjalanan boleh saja berakhir, tapi urusan koper jangan dibiarkan menggantung. Dengan memahami hak penumpang pesawat, kamu bisa menghadapi situasi koper rusak atau hilang dengan lebih tenang. Jadi, lain kali saat terbang, pastikan kamu tidak hanya siap liburan, tapi juga siap membela hakmu sendiri.

This article is written by our community writers and has been carefully reviewed by our editorial team. We strive to provide the most accurate and reliable information, ensuring high standards of quality, credibility, and trustworthiness.