Geely Perkuat Komunitas dan Aftersales Usai Raih 12 Ribu Konsumen

Geely menyebut kepercayaan konsumen menjadi salah satu faktor penting dalam pengembangan bisnisnya di Indonesia.

Pertumbuhan jumlah pengguna juga mendorong perusahaan untuk terus mengevaluasi produk, layanan, dan pengalaman kepemilikan berdasarkan masukan dari para pemilik kendaraan.

“Seiring pertumbuhan pengguna Geely di Indonesia, kami menyempurnakan produk, layanan, dan pengalaman kepemilikan berdasarkan kebutuhan tersebut,” ujar Sales & Channel Development Director Geely Auto Indonesia, Constantinus Herlijoso.

Menurut Geely, pertumbuhan konsumen tersebut juga diiringi dengan upaya memperkuat layanan aftersales. Langkah ini dilakukan agar konsumen memperoleh dukungan selama menggunakan kendaraan, mulai dari kebutuhan perawatan hingga bantuan ketika menghadapi kondisi tertentu dalam perjalanan.

Penguatan hubungan dengan konsumen juga dilakukan melalui Geely GO, komunitas global bagi para pemilik kendaraan Geely. Platform tersebut menjadi ruang bagi owners untuk terhubung, berbagi pengalaman, serta mengikuti berbagai aktivitas bersama.

Geely menyebut Geely GO telah memiliki lebih dari 20 juta pengguna secara global. Di Indonesia, komunitas tersebut dijalankan melalui tiga pilar utama, yakni GO Connect, GO Inspire, dan GO Together.

GO Connect berfokus pada aktivitas yang relevan dengan gaya hidup owners, sedangkan GO Inspire menjadi ruang untuk berbagi pengalaman sekaligus memberikan masukan terhadap produk dan layanan.

Sementara GO Together diarahkan untuk memperkuat komunitas sekaligus memberikan apresiasi kepada owners yang merekomendasikan Geely kepada keluarga, teman, maupun komunitasnya. Acara “10,000+ Reasons to Celebrate” menjadi salah satu bentuk implementasi pendekatan tersebut.

Dari sisi purnajual, Geely mengandalkan program Geely Care+ untuk memberikan dukungan selama masa kepemilikan kendaraan. Program ini mencakup penguatan standar servis dan peningkatan kompetensi tim di jaringan diler.

Geely juga memperkuat ketersediaan suku cadang melalui Spare Parts Center dengan dukungan lebih dari 30 diler yang jumlahnya akan terus bertambah.

Bersama mitra logistik, Geely mengklaim mampu menjaga tingkat ketepatan waktu pengiriman suku cadang hingga 98 persen.

Selain itu, tersedia hotline 24 jam serta sejumlah program khusus, termasuk layanan pemeriksaan atau perawatan kendaraan secara gratis pada periode tertentu.

Geely menyatakan dukungan aftersales tersebut mencakup servis rutin, perbaikan, ketersediaan suku cadang hingga bantuan darurat selama perjalanan.