Jakarta, IDN Times - Astra Peugeot memberikan layanan Emergency Road Assistance (ERA) dari Astra World. Layanan ini berguna ketika konsumen sedang berada dalam kondisi darurat di perjalanan.
"Pelayanan emergency ini dapat membantu pelanggan jika dalam keadaan darurat. Sehingga pelanggan tidak perlu khawatir dalam mengakses purna jual Astra Peugeot yang semakin mudah dan cepat," kata Fadjar Tjendikia Marketing & Finance Dept Head of Astra Peugeot, dalam siaran resminya (20/1/2023).
Kondisi darurat yang bisa dibantu antara lain mobil mogok, kunci tertinggal di dalam mobil, ban kempes/bocor, dan yang lainnya.
Menariknya, layanan ERA diberikan secara gratis kepada konsumen Astra Peugeot selama 5 tahun yang berlaku dari tanggal pembelian.
Saat konsumen sedang berada di dalam salah satu kondisi di atas, bisa langsung menghubungi layanan ERA. Ada tiga cara yang bisa dilakukan untuk menghubungi layanan tersebut.
Pertama melalui chat ke WhatsApp ke nomor 0895-38-1500898, lalu lewat panggilan telepon ke 1-500-898 (pelayanan 24 jam). Terakhir bisa melalui layanan email ke customerservice@astraworld.com, yang tersedia pada hari kerja (kecuali hari libur nasional) dan hanya di jam kerja.
Saat menghubungi layanan ERA, konsumen harus menyebutkan nomor polisi kendaraan atau nomor rangka mobil, kemudian kendala yang dialami serta lokasi mobil.
Setelah itu, konsumen akan segera dihubungi oleh pihak Astra World dan dilakukan pengangkutan mobil pelanggan ke lokasi bengkel Peugeot terdekat. Jika konsumen berada di luar pulau, maka akan dikirimkan ke bengkel rekanan Astra Group.