5 Pola Perubahan Konsumen Selama COVID-19, Seperti Apa Ya?
Jakarta, IDN Times - Grab Analytics mencatat lima perubahan kebiasaan masyarakat Indonesia selama pandemik COVID-19. Hal itu berdasarkan perbandingan data pada Maret 2020 (saat pandemik sedang terjadi) dan Oktober 2019 (sebelum pandemi terjadi).
"Sejak awal pandemik COVID-19 memasuki Indonesia, misi GrabForGood untuk memastikan bahwa kami dapat memanfaatkan teknologi untuk kebaikan terus kami jalankan," kata Managing Director Grab Indonesia, Neneng Goenadi dalam keterangan tertulis, Selasa (5/5).
1. Masyarakat lebih sering berbelanja online
Data Grab menunjukkan jumlah pesanan GrabExpress pada Maret 2020 naik 21,5 persen dibandingkan bulan sebelumnya. Menariknya, banyak juga nih yang suka belanja dari UMKM lokal, karena terdapat kenaikan pengantaran sebanyak 40 persen oleh social sellers (UMKM).
Titik pengantaran barang terbanyak pada bulan Maret juga berubah, yakni area perumahan (41,5 persen), fasilitas kesehatan (13,6 persen) dan bank (12 persen). Sebelumnya, perkantoran dan area perumahan mendominasi titik pengantaran.
2. Pemesanan makanan sehat meningkat 7,4 persen
Saat jumlah pesanan makanan sehat di negara lain menurun, masyarakat Indonesia
ternyata lebih memilih makanan sehat dengan kenaikan jumlah pesanan sebanyak 7,4 persen. Namun, masyarakat Indonesia ternyata juga tetap suka ngemil. Hal ini dibuktikan dengan kenaikan jumlah pesanan snack pada layanan GrabFood sebesar 15,4 persen.
3. Pemesanan GrabMart meningkat 22 persen
Sejak diluncurkan di Indonesia, layanan pembelian kebutuhan harian GrabMart telah digunakan pelanggan untuk membeli berbagai kebutuhan harian, termasuk camilan. Hal ini dibuktikan dari data kenaikan pemesanan GrabMart di Indonesia pada Maret 2020 yang naik 22 persen dibandingkan bulan sebelumnya.
Tiga item yang paling banyak dibeli selama pandemik COVID-19 melalui GrabMart adalah es kopi bermacam variasi, siomay ikan dan pao ayam BBQ.
4. Pemesanan makan siang meningkat
Sebelumnya, lebih banyak masyarakat Indonesia berbelanja di GrabFood untuk
kudapan sore. Pada Maret, mereka lebih banyak berbelanja saat makan siang. Kenaikan jumlah pesanan makanan sebanyak 9,4 persen dalam satu kali pesan (basket size).
Ayam goreng tetap menjadi menu terlaris selama masa kerja dari rumah, diikuti oleh es kopi dan aneka mie. Olahan ayam yang digoreng menjadi ayam geprek, ayam penyet, chicken katsu dan lainnya tetap menjadi kegemaran masyarakat Indonesia dari waktu ke waktu.
5. Pelanggan jadi suka berbagi
Jumlah pelanggan yang memberikan tip kepada mitra pengantaran GrabFood pada Maret 2020 meningkat 38 persen dibandingkan bulan sebelumnya. Besaran tip yang diberikan juga meningkat 63 persen.
Masyarakat Indonesia juga senang berbagi. Lebih dari 5.000 mitra merchant GrabFood telah menyediakan menu spesial bagi mitra pengantaran dalam aplikasi GrabFood. Hingga saat ini, lebih dari 500.000 menu spesial bagi mitra pengantaran telah terjual.
