5 Tugas Customer Service Online Shop, yang Langsung Handle Pelanggan!

17 Jun 2022, 12:40 WIB

ilustrasi customer service (pexels.com/MART PRODUCTION)

Kamu ingin menjadi customer service? Kamu harus mengetahui tugas customer service terlebih dahulu. Setiap perusahaan pasti memiliki customer service atau biasa disingkat CS. Oleh karena itu, lowongan kerja sebagai CS lebih banyak ditemukan.

Seorang CS adalah menjadi benteng pertama bagi suatu perusahaan. Maka dari itu, CS memiliki peran penting bagi sebuah perusahaan. Dengan adanya CS, pelanggan akan menjadi lebih mudah untuk memperoleh berbagai layanan dan produk.

Customer service pada dasarnya, memiliki tugas melayani pelanggan terkait dengan produk yang ditawarkan perusahaan. Menjadi CS di era modern ini, jauh lebih mudah karena lebih banyak media yang dapat digunakan dalam memberikan pelayanan.

Dalam bisnis online, CS yang berperan membantu pelanggan pun memberikan pelayanan secara online. Seorang CS online shop bisa menggunakan bantuan teknologi sebagai media pelayanan terhadap pelanggan, mulai dari media sosial, email, maupun chatbot.

Berikut ini adalah tugas yang akan CS online shop jalani yang sudah IDN Times rangkum. Yuk, simak agar kamu punya gambaran jika ingin menjadi seorang CS.

1.Memberikan informasi

Customer service sedang bekerja (Shutterstock/vichie81)

Sebagai seorang CS memiliki tugas untuk memberikan informasi terkait dengan layanan atau produk yang dimiliki. Memang banyak sekali kasus di mana calon pelanggan hanya bertanya namun tidak membeli.

Maka dari itu, seorang CS tidak boleh memperlihatkan rasa emosi atau kesal kepada konsumen. Harus selalu memberikan layanan yang baik, tujuannya adalah supaya CS tetap memperlihatkan keramahannya kepada semua orang.

2.Memasarkan produk

Ilustrasi customer service (pexels.com/@olly)

CS juga memiliki peran sebagai media penjualan selain tugas nya untuk menyelesaikan sebuah permasalahan. Apabila ada pelanggan yang menanyakan suatu produk, maka CS dapat memberikan informasi tersebut dan menarik perhatian agar dapat membeli produk tersebut.

Tugas utama dari CS bukanlah sebagai media penjualan. Akan tetapi, CS memiliki tugas lainnya agar memberikan solusi terkait dengan pembelian suatu produk agar konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut.

3.Menginformasikan proses pengiriman barang

Ilustrasi pengiriman paket. Freepik.com/jcomp

Di kebanyakan online shop, seorang CS juga bertanggung jawab mengawal proses pengiriman barang setelah pelanggan yang melakukan transaksi. Dia harus mengetahui proses pengemasan dan pengiriman barang, dan mendorong proses itu dilakukan sesegera mungkin.

Sebab, CS lah yang akan berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang menanyakan progress pemesanan barangnya. Jika ada kendala, seorang CS pula yang harus memberitahukan kepada pelanggan.

4.Menerima keluhan

unsplash.com/@brookelark

Jika ada pelanggan yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang kurang memuaskan. Maka seorang CS harus tetap ramah dan tidak boleh menunjukkan rasa emosinya di hadapan seorang pelanggan. Hal itu dikarenakan tugas seorang CS adalah menerima aduan, keluhan, serta membereskan permasalahan.

5.Mempertahankan pelanggan

ilustrasi perempuan sebagai admin online shop (pexels.com/mart-production)

Masih ada satu tugas dari seorang CS online shop yaitu mempertahankan pelanggan. Supaya mempertahankan pelanggan, maka seorang CS harus menjalin hubungan yang baik kepada setiap pelanggan.

Tujuannya adalah supaya pelanggan selalu menginginkan menggunakan produk dari perusahaan suatu saat nanti. Cara mendekatkan diri kepada pelanggan adalah dengan mengucapkan terima kasih dan meyakinkan bahwa produk atau jasa akan selalu ditingkatkan.