5 Tugas Customer Service Operator Seluler, Catat ya!

Sebelum menutup telepon, proses komunikasi antara CS dengan pelanggan mulai terjadi. Semua harus CS kelola sampai pembeli paham benar dengan produk dan layanan dari operator seluler tersebut.

Oleh karena itu, penting bagi CS untuk memiliki wawasan yang luas seputar layanan dari peusahaan seluler.

Seorang CS harus memiliki pengetahuan yang luas terhadap layanan dan produk yang dimiliki oleh perusahaan seluler. Pada saat pelanggan mulai bertanya perihal layanan dan produk, maka seorang CS harus membuat customer lebih tertarik dan prospektif.

Sebagai seorang CS memiliki tugas untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan layanan ataupun tentang produk. Sebagai contoh, informasi terkait dengan promo ataupun program yang sedang berlangsung.

Fungsi adanya seorang CS adalah agar supaya konsumen menjadi lebih paham terkait dengan produk yang dimiliki oleh perusahaan. Dengan demikian, pelanggan tidak akan bingung atau terjadi kesalahpahaman saat menggunakan produk.

Jika ada pelanggan yang merasa kurang puas terhadap pelayanan dan menyampaikan keluhan, CS harus menanggapi dengan ramah. Meski pelanggan menyampaikannya dengan bertele-tele atau dengan nada tinggi bahkan kata-kata kasar, seorang CS harus tetap tenang.

Seorang CS tidak boleh menunjukkan rasa emosinya di hadapan seorang pelanggan. Hal itu dikarenakan tugas seorang CS adalah menerima aduan, keluhan, serta membereskan permasalahan.

Customer service harus mencatat setiap informasi dan merekam segala proses interaksi dengan pelanggan. Memperkenalkan produk juga menjadi kewajiban dari CS operator seluler. Memperkenalkan produk yang dimiliki, membuat pelanggan akan lebih mengetahui apa saja produk yang ada pada operator seluler.