Bulan Ramadan memang bulan penuh keberkahan. Terbukti dengan makin larisnya dagangan para online shop diserbu oleh pembeli, terlebih bagi penjual yang bergerak di bisnis fashion dan kuliner.
Namun, dibalik banjirnya pesanan, meroketnya omset penjualan, dan bertambahnya reseller, rupanya banyak duka pula lho yang dialami oleh online shop ini.
Apa saja? Simak, yuk. Barangkali kamu pernah mengalami.
Saking banyaknya chat yang masuk ke WhatsApp, Line, atau direct message di akun sosial media, alhasil bikin kamu atau bagian admin kewalahan membalasnya.
Bagi customer yang sabar menanti mungkin gak masalah. Namun, gak sedikit pula yang ingin buru-buru dilayani. Akibatnya, banyak komplain berdatangan yang mengatakan kalau pelayanan online shop kamu buruk dan slow respond.
Supaya pesanan yang membludak saat bulan Ramadan bisa segera dikirim ke alamat pelanggan, kamu dan tim mau gak mau harus lembur hingga malam, bahkan akhir pekan pun tetap kerja. Akibatnya, waktu yang seharusnya digunakan untuk beristirahat malah kamu dan admin pakai untuk rekapitulasi pesanan dan packaging paket.
Melonjaknya pesanan dari pelanggan online membuat jasa ekspedisi juga keteteran dalam melakukan pengiriman paket. Bukan gak mungkin, estimasi pengiriman yang biasanya memakan waktu 2 hari, saat bulan Ramadan apalagi mendekati Idulfitri, molor menjadi lebih dari 3 hari.
Bahkan banyak juga pesanan yang seharusnya bisa sampai sebelum Idulfitri, baru bisa tiba di tangan customer setelah Idulfitri lewat. Alhasil, komplain para pelanggan pun menjadi santapan kamu dan admin lagi.
Karena mata sudah terlampau lelah menatap layar smartphone, bukan gak mungkin kamu atau admin salah membaca ongkos kirim dari lokasi tokomu ke alamat tujuan atau salah memberikan harga barang yang dipesan.
Jika ongkos kirim atau harga barang yang diinfokan nilainya lebih tinggi dari ongkos atau harga yang sebenarnya, kamu bisa mengembalikan kelebihan tersebut pada pembeli. Namun jika angkanya ternyata lebih rendah, artinya kamu harus mengikhlaskannya.
Kamu pasti pernah merasa jengkel saat pembeli tiba-tiba menghilang begitu saja padahal rekapitulasi pesanan sudah dikirim kepada mereka. Terlebih jika barang yang hendak dibeli tersebut merupakan last stock yang jadi bahan rebutan calon pembeli lain. Kalau sudah begitu, kamu cuma perlu menambah stok kesabaran biar gak gampang terbawa emosi.
Nah, ini yang paling bikin kesal. Kamu harus menerima komplain di mana sebenarnya kesalahan tersebut bukan ada di kamu melainkan dari pihak ekspedisi.
Jika kamu menerima komplain kalau barang pesanan customer gak sampai-sampai, sebaiknya kamu bantu mengecek status pengiriman barang tersebut. Biasanya customer bakal langsung anteng jika sudah tahu stasus paketnya sudah sampai mana.
Rupanya, selain banyak suka yang terjadi pada online shop selama jualan di bulan Ramadan, duka yang harus dialami juga gak kalah banyak. Namun, meski duka tersebut kerap menghampiri, jangan bikin semangat berjualan kamu kendor, ya.