7 Prinsip Customer Service untuk Kepuasan Pelanggan
Seorang customer service (CS) adalah garda depan suatu perusahaan. Mereka akan menghadapi pelanggan yang memiliki bermacam-macam karakter. Maka dari itu, ada berbagai prinsip customer service yang harus diperhatikan oleh seorang CS.
Prinsip customer service dinilai penting karena CS menjadi representatif perusahaan yang harus menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Untuk mengetahui apa saja prinsip seorang CS, yuk, baca artikel ini.
1. Bersikap ramah dan sopan
Menunjukkan sikap yang sopan dan ramah adalah kunci penting bagi CS demi menjaga loyalitas pelanggan. Mungkin saja pelanggan mengalami hari yang buruk dan memiliki kendala dengan produkmu, maka sapaan ramah yang hangat akan membuat pelanggan merasa lebih baik.
Menunjukkan sikap ramah dan sopan bisa dilakukan dengan menyapa pelanggan terlebih dahulu sebelum memperkenalkan diri dan menawarkan bantuan. Tunjukkan bahwa kamu benar-benar ingin membuat pelanggan merasa nyaman saat menanyakan sesuatu ataupun komplain.